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在平凉市公安局崆峒分局110报警服务台，接警员每天都在忙碌着回复群众来电。打进110报警服务台的电话，除了接待处置日常治安警情外，也有一部分是来自妇女儿童的求助。经过接警员的耐心服务和迅速处置，崆峒110也逐渐成为妇女儿童的倾诉人和“守护者”。

警情跟踪回访 救助轻生女子

2021年10月的一天，崆峒区一女子在某社交平台流露出轻生念头，被热心网友反映至平凉公安网络报警平台，平凉市公安局指挥中心推送警情后，崆峒分局110报警服务台立即向其户籍所在地派出所派警。经过逐户走访，处警民警找到了该女子，并耐心劝导其放弃轻生念头。

按照警情跟踪回访机制，110接警员再次拨打该女子手机时，语音提示：“您所拨打的电话暂时无法接通……”随后，在多次拨打电话始终无法接通的情况下，接警员立即联系派出所民警再次到其家中查看，在得知该女子外出购买结婚用品晚上借住其表姐家时，遂与其表姐取得联系，表姐这才发现该女子躺在床上一动不动。接警员立即询问其表姐家庭详细地址，同时指令辖区派出所出警，并协助120急救人员送往医院救治，经过一夜抢救，该女子脱离生命危险。

“您现在感觉好点了吗？有什么心事您可以跟我们讲。”第二天，110接警员继续连线该女子。经接警员思想开导，最终该女子说出了原因。原来，她对父母包办的婚姻不满意打算轻生。接警员对其耐心劝导，并通知户籍地派出所，联系乡镇司法所，通过对其父母释法讲理，最终使其父母同意解除婚约。

电话耐心劝导 打开孕妇心结

“我怀孕8个月了，可没人管我，我不想活了……我正坐在窗户上……”今年2月的一天，一阵急促的电话铃声在崆峒分局110报警服务台响起，电话那头报警女子泣不成声。

“怀孕后身体确实会有一些不舒服，这样，您说一下家庭地址，咱们民警过来看看，而且再有1个多月宝宝就出生了，想想多可爱的一个小生命呀，您期待了这么久，难道不想看看孩子？”接警员一边推心置腹地劝导，一边写纸条示意旁边的接警员。

问清家庭住址后，接警员们默契协作，分工配合，同步汇报局领导，指令辖区派出所、特巡警出警，而此时接警员还在通话中继续安抚女子的情绪。

“您看，没有过不去的坎，有什么委屈您可以跟我聊聊，多想想宝宝，马上就要当妈妈了，为了孩子必须要坚强……”接警员不敢挂断电话，一直循循善诱，耐心细致地对其劝导，待女子的情绪逐渐缓解后，她便嚎啕大哭了起来。

“现在，派出所民警已经到您家门口了，能开下门吗？”女接警员在电话中问。在与该女子沟通的同时，辖区派出所民警也到达了现场，并联系家人将该女子送往医院检查。

业务熟练细致 挽救一条生命

2021年12月的一天，接警员接到一外地群众报警，称其6岁的侄女打电话说妈妈要死了，由于其在外地说不清具体地址，接警员立刻联系报警人的侄女。

“小朋友你好，我是警察阿姨，你妈妈现在怎么样了？”

“我妈妈不动了，胳膊上有个口子，流了好多血……爸爸跟妈妈吵架后出去了。”电话中，小女孩的声音无助、惶恐。

“你能说清楚家住哪吗？我让警察叔叔过来救妈妈。”

在柔声细语的询问下，小女孩说出了大概位置，凭着对街路巷道的熟悉，接警员马上判断出位置。随后，辖区派出所民警迅速赶到家中，将割腕女子及时送医治疗，挽救了一条年轻的生命。

只闻其声，不见其人。由于工作性质的特殊性，崆峒分局110报警服务台的工作人员基本都为女性，每天忙碌着回复群众来电。作为群众最信任的“陌生人”，110报警员用电话连接社会冷暖，始终以“人民公安为人民、人民警察服务人民”的宗旨和专业的职业素养服务着每一个遇到困难的市民群众，为需要的人打开了生活的另一扇窗。（新甘肃·甘肃法制报记者张瑞军 通讯员张瑞兰）

责任编辑：高富强