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“小窗口”里收获“大温暖”

——记白银市公安局白银分局公园路派出所户籍民警白靖寰

　　“白警官，我的身份证到期了，请给我换个证！”

　　“好的，马上给您办！”

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　　这个有条不紊办理户籍业务的就是白银市公安局白银分局公园路派出所户籍民警白靖寰。

　　“能在平凡的岗位上给群众办点实事，我心里也是挺踏实、挺温暖的。”始终把群众的需求摆在首位，把群众的困难放在心上，白靖寰在这个小小的户籍窗口一干就是30年，她用平凡的举动温暖着辖区群众的心。

　　是岗位，也是另一个“家”

　　“阿姨您先坐，办理什么您和我说。”

　　“办理落户您需要带这些材料……”

　　每天清晨一上班，白靖寰就和同事们忙了起来，一系列熟练而又规范的动作几乎充实着每天的工作时间。作为户籍窗口的“老民警”，为了更高效快捷地帮群众办理业务，白靖寰坚持不断学习新知识，一空下来就研究户籍相关的新政策，每天的工作忙碌而又充实。30年里，在她心中这个窗口早已不仅是一个工作岗位，而是自己的另一个“家”。

　　“户籍工作看着平凡，实际需要太多的耐心，必须有经验要灵活掌握，虽然平凡但得有担当。”白靖寰所在的公园路派出所，辖区人口密集，户籍窗口每天要接待上百名前来办理咨询户口身份证业务的群众，她总是耐心、细心、热心接待每个人，为他们办理着一件件暖心事。每年学生会考前，白靖寰都主动跟辖区的各个学校联系，放弃周末休息，集中为学生办理身份证，为孩子提供便利。高考学生审核户口信息，她也是放弃休息，加班加点，为高考学子保驾护航，开辟绿色通道，为考生争取宝贵时间。

　　一面锦旗，承载的是群众的一份肯定、一份满意，更是一份信任、一份警民鱼水情。

　　2021年3月，辖区一退休中学老师因开具证明，需查询其父母40多年前的原始户籍资料，由于年代久远，提供的信息又少，查询困难很大。白靖寰利用下班时间，搬出厚厚的档案资料，逐一认真查阅，终于查到了原始档案，为其顺利办理了业务。退休老教师激动地将一面“为民服务，敬业正直”的锦旗递到她的手中，表达自己的感激之情。

　　“为群众服务，从来不是一句空话”

　　“为群众服务，这从来不是一句空话。”为了方便群众办事，白靖寰建立了辖区群众“便民微信群”，在群里实时发布户籍政策相关信息，及时答复群众提出的户政问题咨询。为了让每天排队办事的群众更好地了解新政策，她安排前台引导，答复问题引导分流，切实保证办理快捷、无一差错……转眼已是午后，“凑合着吃一口就行”成了她多年来的口头禅。很多在外经商、求学、务工的辖区群众，由于路途遥远办理户籍业务不方便，通过电话联系到她，她都能热情地解答疑惑，加班加点为群众办理业务，让群众“最多跑一次”。

　　2020年6月，辖区群众慕某急匆匆跑到派出所，经过询问得知，慕某因为孩子早产，从白银转院到兰州重症监护室进行抢救，急需为孩子办理落户手续，才能办理医保能报销大额医药费。但是报户口的时候民警发现出生证上孩子姓名有误，无法办理相关手续。看到慕某焦急万分，白靖寰根据新生儿落户相关规定，立即进行多方协调沟通，很快为孩子办理了落户手续，使慕某顺利办理了医保。慕某带着更改后的孩子出生证和一面写着“人民的好警察，真心为民办事”的锦旗到派出所，激动地说：“白警官真是帮我们解决了大难题啊。”

　　“能为群众做点事，我挺自豪的”

　　“多亏遇到小白这样的好民警，才让我和失联40年的亲人能够团聚，我最信任的就是人民警察！”提起白靖寰，一位年过八旬的老人热泪盈眶地说道。

　　2021年夏天，80岁的曹奶奶到派出所求助，希望白警官能帮她找寻失联40多年的弟弟。根据曹奶奶提供的有限信息，白靖寰加班加点，查阅原始户籍资料，多次上门核实信息，多方联系沟通，最终在分局领导大力支持和相关部门的协助下联系到了现住内蒙古的亲人，并帮助双方互加微信，失散多年的亲人终于在微信视频通话中见面了……

　　2021年中秋节前，辖区居民七旬老人成老伯走进派出所，希望白警官能帮他找寻失散30多年的哥哥一家。由于失联多年，成老伯能提供有效信息很少，这给户籍民警白靖寰出了不小的难题。她怀着“急群众之所急”的责任心，在相关部门的支持下，不辞辛苦，翻阅了大量的户籍资料，经过多方的联系询问，最终在中秋节前夕，帮成老伯找到了远在西藏拉萨的哥哥一家。“海上生明月，天涯共此时”，这个中秋节对成老伯来说，是永生难忘的团圆幸福时刻。

　　时隔30年的团聚是奇迹，更是责任的力量。“我只是做了一名户籍民警最应该做，也是最本职的工作。能用自己的一点辛苦为群众做点什么，我觉得挺自豪的。看到失散30年的家人团聚，我也从心底里为他们高兴。在服务群众的路上，我会一直坚持下去，他们满意的微笑，就是我们继续前行的力量。”白靖寰说。

　　将心比心才能顺应民心，真情用情成就鱼水之情。为群众做的点点滴滴的小事，是平凡的工作，也是满满的爱。从事基层户籍管理工作30年，办理户籍业务数万件，实现“零差错”“零投诉”，白靖寰正是凭着一股老老实实做人，踏踏实实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，在“小窗口”收获着“大温暖”。（新甘肃·甘肃法制报记者 龚利芳 通讯员 滕飞  樊星男）

责任编辑：高富强