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群众利益无小事 一枝一叶总关情

——临夏州公安户籍部门开展“我为群众办实事”实践活动综述

今年以来，临夏州公安机关户籍服务窗口立足工作实际、拓展职能外延，以“亲民、利民、便民、为民”为服务宗旨，以“规范、务实、便捷、高效”为工作目标，以疏通堵点、化解难点、治理痛点为出发点，以争创人民满意为落脚点，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动，用实际行动提升公安户籍服务窗口形象和群众满意度。

开设“绿色通道”，打通服务群众“最后一公里”

坚持急事急办、特事特办原则，对参军入伍、升学考试、乘车购票等急需办理户口、居民身份证等事项的特殊群体，开设户口、身份证办理“绿色通道”，提供预约服务、错时受理、优先受理、优先上传、优先制证等服务，满足群众“办证方便、手续简化、等时短暂、取证快捷”的要求。户籍民警通过预约可提前上班，延时下班，为正常工作日期间不方便办理户籍业务的学生、务工人员、工作人员等群体办理相关户籍业务，切实解决了群众非工作时间急需办理户籍业务这一难点问题。特别是针对中考高考学生制定非工作时间受理户籍业务方案，安排户籍民警非工作时间合理值守，为急需补办身份证的考生提供身份证绿色通道和临时居民身份证“立等可取”服务。2021年，全州各级户籍服务窗口共为群众办理二代居民身份证15862张、临时身份证2239张。

聚焦“急难愁盼”，设置特殊服务窗口

设置“老、弱、病、残、孕”等特殊群体优先办理窗口，加强公安户籍窗口人工服务兜底保障，推出一系列针对“老、弱、病、残、孕”群体服务举措，对居住在偏远地区和行动不便的“老、弱、病、残、孕”群体开通委托亲属代办和上门办证、送证上门、身份证邮寄服务措施；对现场办理业务的“老、弱、病、残、孕”群体提供人工引导服务，全程咨询陪办，贴心服务帮办。2021年，全州各级户籍服务窗口累计为“老、弱、病、残、孕”群体上门服务、办证、送证、采集信息3621人次，受理身份证邮寄服务14976余次，现场提供人工引导服务1007人次、代缴服务37人。

破解“落户难题”，实行“零门槛”落户政策

按照全国、全省户籍制度改革精神，根据全州经济社会发展现状，全面放开全州所有城市（城镇）落户限制，不设置任何条件，实现城市、城镇落户“零门槛”，申请落户不受合法稳定住所、合法稳定就业，参加城镇社保、居住年限等条件限制，均可在常住地城市（城镇）申请落户，实现了人口户籍的自由迁移。2021年，全州累计通过“零门槛”落户6864人。

便民服务“零距离”，推行户籍业务网上办

将群众上门办事和互联网服务互联互通，设立互联网查询机，对省内户口迁移网上全面落实“一站式”办理、“一站式”落户，跨省户口迁移和开具户籍类证明事项已开展西部七省份试点，通过“甘肃公安政务服务平台”开展身份证丢失补领、临时身份证网上办理、临时身份证明、无犯罪记录证明等业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。同时，各户籍窗口积极推行公开服务事项、服务范围、工作流程、办结时限、办事程序和收费标准、监督方式“七项”公开服务，让群众在办理户籍业务的过程中对所办事项了然于心。2021年，全州公安机关户籍窗口办理省内户口迁移网上“一站式”业务5224人次，跨省户口迁移网上“一站式”业务23人次，办理异地身份证业务4237人次，出具临时身份证明1016人次，无犯罪记录证明12159人次。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”全州公安机关户政部门将通过实际行动，让群众从办理户籍业务中切实感受到获得感、幸福感。

责任编辑：高富强