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优化窗口软实力 打造服务硬品牌

——陇西县公安局出入境服务窗口建设小记

近年来，陇西县公安局出入境管理大队秉持“出入有境、服务无境”服务理念，以争创一流服务窗口为目标，积极开展提升素质能力、提升作风形象、提升服务质量、提升工作效能“四提升”活动，持续推进“放管服”改革，认真落实各项便民服务措施，全力打造群众满意的服务窗口。

高位推动 实现硬件设施“配置升级”

陇西县公安局投资70余万元建设占地面积为400平方米的综合服务大厅，于今年8月12日建成投入使用。大厅设置三台自助叫号机，在群众等候区域放置了便民座椅，一次性可容纳40余名群众等候办理业务。设置了24小时自助服务区，可自助办理港澳台通行证二次签注。专门设置“老年人优质服务窗口”，配置残疾人轮椅，开通无障碍通道，设置无障碍卫生间，以及配备常用药品等便利物品，为特殊人群提供贴心服务。打造便民无障碍通道、母婴室、无障碍洗手间等便民设施，提升群众办事体验感和获得感。

激发活力 实现思想观念“更新换代”

陇西县公安局坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，切实简化材料、简化流程，尽可能实现企业和群众到出入境办事“只跑一次”。建立了一体化政务服务平台，实施“10+20”服务模式，贯彻执行《陇西县公安服务群众10项承诺》和《提升群众满意度工作20项措施》。根据群众需要，结合实际，提供延时服务、上门服务、流动服务和预约服务，有效提升了群众满意度，打通服务群众的“最后一公里”，提供了更加高效便捷的服务与管理。

聚焦实战 实现工作方式“提质增效”

围绕“服务优、业务精、环境美、效率高”的目标，陇西县公安局认真执行出入境各项工作规范及有关政策规定，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。今年以来，共办理出入境证件163人次，未发生违规办理出入境证件和出入境证件签发错误问题。同时，通过强化培训、宣传、检查、整改、“微信群”实时报送等措施，提升外国人住宿的登记率、正确率、及时率，确保外国人管理工作不留死角；健全定期回访制度，将问题第一时间解决在萌芽状态。（新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛 通讯员 宋凌燕）

责任编辑：高富强