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今年以来，白银市公安局白银分局立足民意导向，坚持“干”字当头，“实”字为先，“暖”字保障，以“导办”服务为抓手，紧盯“放管服”改革不放松，不断改进服务举措，创新推出“贴心服务法”，实行出入境业务“一站式”服务、一次性办结，最大限度方便广大办事群众，不断提升便民服务效能。

“只跑一次” 不断优化办证体验

白银分局出入境管理科持续落实公安部“只跑一次”制度，实现申办出入境证件由原来的15个工作日缩短至7个工作日，大大缩短了办证时限。为方便群众办理业务，出入境管理科配备多台自助设备，可为群众提供自助受理、自助签注、自助照相和自助取证服务，将出入境办证业务与“互联网+”应用深度融合，开通网上预约服务，群众可通过移民局、甘肃政务服务网及微信小程序等提前预约办证时间，还可通过短信实时查看办证进展情况，享受“指尖上”的办证便利，增加了群众的获得感和幸福感。

“全国通办” 不断拓宽服务领域

根据国家移民管理局统一安排部署，2019年4月1日起，护照等出入境证件实行“全国通办”，即内地居民可在全国任一出入境窗口申办出入境证件，申请材料与户籍地一致。在今年的出入境证件受理审核中，出入境管理科全体工作人员持续将新举措改革内容融会贯通，熟练运用到工作中。同时，主动开展宣传，积极运用微信、微博、自媒体等传播途径，让群众切实享受到政策带来的便利。

“快捷支付” 不断创新便民举措

作为直面群众的一线窗口单位，非税收系统于2020年10月19日上线运行，此次系统的上线运行充分运用科技信息化手段，用领先的技术方式拓展了现金支付方式，减少了群众排队等候时间，打通了服务群众“最后一公里”。

“量身定制” 不断打造贴心服务

结合“我为群众办实事”实践活动，白银公安分局出入境管理科注重提升老年群体办证服务质效，多措并举抓好细节，针对老年人运用智能信息技术困难的问题，结合实际情况为老年群体“量身定制”办证服务，全方位展现出入境窗口对老年群体的关心和关爱，获得办证群众的广泛好评。

开通“绿色通道”，完善便利措施，在办证大厅专门设置一个窗口作为老年人等需扶助群体窗口，设置专人提供等候优先、咨询讲解、全程引导的“一对一”服务，帮助老年人使用自助设备、提供协助填表等服务，解决“填表难”等问题。复用原有照片，简化办理流程，简化老年人办证照片流程，使老年人办理出入境证件无需再照相，节约了办证时间，真正体验“一窗办结”“一站式”服务，不断提高群众满意度。(新甘肃•甘肃法制报记者 龚利芳 通讯员 滕飞)

责任编辑：高富强