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“增”服务“减”程序

——崆峒公安“我为群众办实事”取得明显成效

党史学习教育开展以来，平凉市公安局崆峒分局聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”“奇葩证明”等问题，统筹“增”服务、“减”程序工作举措，大力推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”，努力实现让办事群众“最多跑一次”，推进“我为群众办实事”实践活动取得明显成效。

“增”服务

开通居民身份证“满意拍”服务系统，群众可通过自助照相设备多次拍照，选取满意照片。开通“户籍V办”微信小程序，利用“互联网+公安政务服务”新方法，实现手机在线办理、民警后台审核、证件快递上门等户政便捷服务。依托公安政务大厅平台，推出首次申领身份证免费办、部分业务网上办、身份证异地办和身份证过期短信提醒等措施，有效落实便民利民措施。实现出入境证件、港澳通行旅游签注“省内通办”和普通护照、往来港澳台通行证“跨省通办”。为在外务工、上学学生等群体开辟“绿色通道”，公示非工作时间窗口工作人员电话，因考试报名、看病等特殊事由急需办理户政业务的，工作人员随电随到随办，针对部分老弱病残孕人员不能到户政窗口办理身份证的问题，专设流动服务窗口，工作人员携带简易设备到其住处或者住院场所提供办证服务。截至目前，累计提供“现场服务”140余次、错峰办证服务320余人次。

“减”程序

交管部门通过互联网交通安全管理平台和“12123”手机APP推出随时随地享受办理驾驶证期满换证、补领机动车号牌和机动车行驶证、驾考预约、交通违法查询及轻微交通事故处理等66项网办业务。出入境管理部门采取简化申请材料、优化办证流程、延时错时服务、增加出境提示等措施最大限度利企便民。全面梳理公安政务大厅权责清单和公共服务事项清单，编制办理指南，设立投诉举报信箱和留言簿，既让办事群众看得明白，又让工作人员心中有数，通过设置窗口服务评价器等方式，全方位接受群众监督。同时，将群众对工作人员客观评价作为业务办理后的“检查项”，进一步规范和提高服务水平。增设便民箱，配备老年人常用的救心丸、创可贴、纱布、碘伏等常备药品和老花镜、放大镜、手机充电器等物品，尽可能为群众办证提供便利。（新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋 通讯员 王亮亮）

责任编辑：高富强