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把实事办到群众心坎上

——临洮公安出入境管理大队多举措为老年人提供暖心服务

民警为辖区老年人送证上门。 新甘肃·甘肃法制报通讯员 康燕 摄

“谢谢你们帮我把证送来，非常感谢！”近日，当辖区居民林大爷从民警手中接过自己的证件时，连声向民警致谢。这是临洮县公安局出入境大队民警开展走进社区，为老年人、行动不便利的群众送证上门服务的暖心一幕。

为深化公安队伍教育整顿成效，推进“我为群众办实事”实践活动，进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，临洮县公安局出入境管理大队不断改进和优化服务措施，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

开辟“绿色通道”，设置专窗受理。在办证大厅设置老年人便捷窗口，对老年朋友提供免排队、优先办理的政策，切实减少老年人办理证件的等候时间。

优化缴费方式，精准服务老人。在提供手机微信、支付宝等多种证件费用缴纳方式的同时，保留现金支付方式，方便老年人无手机支付条件时的证件费用缴纳，切实降低老年人办理证件的难度。

推出电话预约，传统智能并行。对有预约需求但不熟悉网上预约办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，依托出入境咨询服务热线电话，提供电话预约办证服务，多渠道满足老年人办证需求。

优化办事流程，提升服务质量。简化老年人办证照片采集流程。60岁（含）以上老年人申办出入境证件，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片，无需现场直接重新拍照或提交照片。

强化服务意识，全程引导陪同。在老年人办理证件期间，尤其是使用自助办证设备时，由工作人员全程引导陪同，面对面、手把手进行引导和帮助，切实解决老年人办理证件过程中的困难。

完善基础设施，配备便利工具。设立爱心专区，提供饮水机、放大镜、老花镜、口罩、消毒酒精、急救药箱等物品，窗口制作放置了老年人通俗易懂的宣传资料，尽可能方便老年人识别和阅读。（新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛 通讯员 李鸿昌 康燕）

责任编辑：高富强