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——嘉峪关市公安局推动窗口服务提质增效
 

　　“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿开展以来，嘉峪关市公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，全面升级公安窗口服务品质和服务效能，让便民服务“零距离”，“放管服”改革“加速度”，绿色通道“高效率”，进一步推动教育整顿成果转化，受到群众好评。

办事环节“零延误”

　　实行窗口民警首问责任制。该局对前来办事、求助的群众不拖拉、不推诿，实现服务接待“零延误”，对交通不便、距离较远的群众采取预约服务，对8小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务，对符合加急条件的特殊群众开辟绿色通道，实行随到随办、特事特办，从根本上杜绝延误问题的发生。

申请材料“零积压”

　　实施“限时办结制”。该局要求窗口民警按照“当日事、当日做、当日结”的原则，以手头工作“干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”的态度做好办证服务工作，对群众申办手续齐全且符合要求的立即予以受理，对手续不齐全的当场一次性告知所必需补齐的资料及办理途径，对超出职责范围或一时无法解决的，正确告知办理途径，避免群众跑冤枉路。

服务群众“零距离”

　　坚持把窗口作为服务群众的主阵地。该局办证服务大厅和各派出所户籍窗口公开了办理户口、身份证收费标准及时限，制定了服务公约，设立了警民联系板、公示板、便民服务示意图，建立了警民联系卡制度，预约式登记服务制度；针对辖区居民群众有的年龄大、患病行走不便等困难，启动流动办证车走进居民家办理证件，受到社区干部和居民群众的高度赞誉。

工作质量“零误差”

　　嘉峪关市公安局还要求窗口民警严格执行各项业务工作规定，严循办理事项流程，认真查验各项申报、登记材料，仔细分析受理过程中存在的小问题、小误差，做到第一时间整改落实。同时，进一步加强了业务培训，提高了窗口服务技能，使每位民警对业务应知应会的基本知识做到全面掌握、熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误。（新甘肃·甘肃法制报首席记者 苗丰俊通讯员 韩培润）
 

责任编辑：高富强