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“小窗口”服务“大民生”

——通渭公安打造群众满意的窗口服务环境

新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛

　　今年以来，通渭公安聚焦打通政务服务“最后一公里”，深入探索服务窗口建设，深化“放管服”改革，转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。

绿色通道 优先快办

　　“没想到这么快拿到了护照，真的太感谢你们了！”邵女士对工作人员连声道谢。

　　5月7日，邵女士匆忙来到出入境服务大厅，称丈夫在国外发生意外事故，自己急需前往照看，请求加急办理护照。工作人员立即启动绿色通道，同时立即联系上级部门，加快业务审批进度，在多方协调下，邵女士于5月9日顺利拿到护照。

　　通渭公安进一步简化业务办理手续，大力推进“互联网+户政管理”改革，持续深化“预约办、上门办、网上办”，做好“跨省通办”“全程网办”等业务，为群众提供“一站式”高效、快捷的服务。结合窗口办理实际，在显眼位置设置便民警务服务专栏，公开户籍民辅警照片、姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限等办事指南和监督电话，让办事群众一目了然。同时，形成由局主要领导统筹部署、分管局领导组织推进、部门领导细化分工、窗口民辅警具体负责的窗口业务模式，严格把关推进各项服务政策落地落实落细。

服务前移 方便群众

　　8月21日，辖区居民陈大娘因身份证丢失，拄着拐杖到派出所户籍室补办身份证，派出所民警见状立即上前搀扶，耐心询问需求，全程陪同引导。业务办结后，民警看到老人行动不便，遂将其送回家中。

　　新身份证制作完成后，民警再次来到陈大娘家中，将崭新的身份证亲手交到老人手中，并仔细叮嘱使用注意事项。

　　通渭公安全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务，简化群众窗口办理流程。设置爱心窗口，为老弱病残孕、军人等特殊人群提供绿色通道，不断提升窗口事项办理贴心化指数，主动携带采集设备为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“零距离”上门服务。同时，前移服务窗口，为辖区群众提供业务办理相关问题解答、便民事项代办等服务，通过警民微信群等渠道加大窗口服务宣传力度，提高公众知晓度。

培训监督 提升质效

　　“培训内容紧贴实际、实用性强，有效解决了户籍业务办理中的难点、堵点。”7月31日，在通渭县公安局召开全县公安机关数字政府和窗口服务能力提升工作推进会议结束后，一名参训民警表示。

　　通渭公安通过以老带新、集中培训、业务知识测试、例会学习等方式不断强化窗口人才培养，针对最新业务政策、实施细则及各类平台应用等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟，进一步提升服务水平。同时，通过12345便民热线等渠道主动接受群众监督，及时解决群众反映问题；结合户籍相关规章制度，建立健全窗口的奖惩制度，让窗口民辅警在思想上重视、操作上熟练、服务上用心；挖掘宣介公安窗口服务中涌现的先进典型，加强正向牵引，提升服务群众工作质效。

责任编辑：高富强