“在街边就能办业务，真的太方便了！”10月14日上午，市民姚女士在兰州市南关警务站民警的引导下，通过“AI服务站”内的驾驶员体检机一体机，办理了驾驶证换领业务，全程用时不到10分钟。
市民在民警的引导下办理相关业务。新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 摄
南关警务站位于兰州市城关区南关什字西北角广场上，辐射西关什字、南关什字两大核心商务区，与东方红广场警务站遥相呼应、无缝对接。自今年7月28日正式运行以来，警务站以“民心”为坐标，把“平安守护”刻在日常，将“便民服务”落在实处，用看得见的行动、摸得着的温暖，让“民心站点”的招牌在群众家门口越擦越亮。
警务站内设有“AI服务站”“家事直说站”“联合巡防站”“智能装备站”“工会驿站”和“研判指挥中心”，承担治安防控、便民服务等职能，是集“打、防、管、控、服”职能于一体的新型街面警务作战单元，秉持“民至如家、警至如家”的理念，努力构建具有兰州特色的“田字型、高等级、枫桥式、智慧型”警务品牌。
民警在南关警务服务站周边徒步巡逻。新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 摄
为确保工作指挥高效、协作顺畅和提升服务效率，南关警务站打破传统单警种模式，抽调特警、交警及三个联勤派出所民警组成常驻警力，实行“四加一”24小时全天候勤务模式，重点负责快反应急、巡逻防控、接处警情、交通管理等工作，同时为市民群众提供便民服务。此外，警务站通过与兰州市公安局情指中心、联勤派出所以及交警部门深度协作，严格遵循“快速反应、一警双派、依法处置、首接负责”原则，努力构建“一体化联勤、专业化分工”的现代警务协作模式，推动警务前置、警情分流，为派出所工作减负，打造“群众家门口的派出所”。
民警耐心解答群众咨询。新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 摄
警务站不仅是安全堡垒，更是服务窗口。站内“AI服务站”依托先进的业务模型和人工讲解，为群众提供自助查询、业务办理、法律咨询、纠纷调解。同时，休息、饮水、热饭、急救、充电、失物招领等暖心服务一应俱全，并通过“家室直说站”“联合巡防站”“工会驿站”收集社情民意、优化服务方式，全力构建公安服务“15分钟便民生活圈”。截至目前，警务站已累计开展社会面巡逻279次，时长超750小时，巡控里程1500余公里，协助接处警2400余起，服务群众160余次。
全天候守护，暖心化服务。作为兰州公安基层治理的实践点，南关警务站通过优化勤务模式与服务内容，在强化街面治安防控的同时，为市民群众提供更加便捷的服务，进一步提升基层治理效能。
（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）
责任编辑：高富强
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