“师傅，您看这调解记录本，一年就调解了186起纠纷！”8月12日，在社区警务室，辅警杜强捧着刚整理好的台账，指尖划过密密麻麻的日期和人名，忍不住咋舌。
在庆阳市公安局西峰分局什社派出所，有这样一对“师徒搭档”——老民警马志远与“90后”辅警杜强。从警24年的马志远，不仅是调解矛盾的行家里手，更是培育新人的“金牌教练”。186起纠纷背后，是“传帮带”掀起的一场矛盾纠纷化解“接力赛”。
8月12 日，马志远和杜强走村入户了解社情民意。新甘肃·甘肃法治报通讯员 万莹 摄
以老带新传承调解智慧
“调解不是和稀泥，要像老中医一样找准症结。”这是马志远常对杜强说的话。马志远积累了满肚子群众工作经验，辖区的每条路、每户人，在他心里都熟如掌纹。如今的杜强在调解现场，也能像师傅教的那样，精准捕捉当事人转瞬即逝的表情变化，先递杯热茶稳情绪，再用拉家常的语气拆矛盾，最后在法理框架里揉进人情温度。
在一次处理邻里漏水纠纷中，双方剑拔弩张。杜强先带村干部勘查现场固定证据，然后拉着老邻居回忆多年互帮互助的情分，最终不仅敲定了维修方案，更让两家人重开了话匣子。“调解要让双方都感受到公平正义。”师傅的这句话，杜强始终记在心里，挂在嘴边，更融进了每一次调解实践中。
化解矛盾守护一方安宁
“这是我和5个工友被拖欠半年的工资，家里正等着这笔钱交学费、买药品呢！”务工人员张建国盯着工资到账的手机提示音，指尖反复磨擦屏幕，嘴里不停地念叨。
几个月前，张建国攥着皱巴巴的欠条在工地门口打转。见着马志远和杜强时，他声音带着哭腔：“马警官，老板说没钱，可我们真的等不起啊！”马志远没多言，带着杜强拉着张建国找到包工头。师徒二人一边联系甲方催款，一边协调包工头先凑部分现金，最后约定了支付剩余款项的时间。
在西峰区李岭村胡同里，张志和李霞因院墙边界起冲突僵持不下。马志远和杜强没搬法律条文，而是搬来茶具开起“三方茶话会”。三泡茶过后，马志远从老宅基地图纸讲到人情伦理，杜强在地上标记边界线。最终双方各退一步，签订了调解协议书，李霞感慨：“这杯茶喝出了人情味，解开了‘矛盾结’。”
工作中，马志远和杜强总结提炼出“听、析、调、访”四步工作法，通过耐心倾听诉求、深入分析症结、精准开展调解、定期回访巩固，既提高了工作效率，更有效防止了矛盾反弹。
8月12日，马志远与杜强前交流矛盾纠纷调解心得。新甘肃·甘肃法治报通讯员 万莹 摄
薪火相传续写为民篇章
一年来，杜强沿着马志远的足迹，把为民服务的初心化作调解准则。在传承中创新，他在马志远的指导下，通过典型案例分析、风险预警提示，推动调解从“事后处置”转向“源头预防”。
针对调解中棘手的“情绪对立”，杜强在数十次实践中摸索出方法：先听诉求释放不满，再帮双方冷静聚焦核心需求，结合案例分析僵持后果，最后拆解矛盾逐步协商。这套方法直击要害，将调解时长平均缩短40%。曾有企业与员工的工伤赔偿纠纷僵持数月，经他调解，3天就达成和解。正是这份“扎根群众听诉求、对着问题找方法、盯着痛点搞创新”的坚持，让杜强在一年内完成从“徒弟”到“能手”的跨越。
（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国 通讯员 万 莹）
责任编辑：高富强
1.本文为法治甘肃网原创作品。
2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依法追究其相关法律责任。
3.法治甘肃网对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理对接。如需继续使用上述相关内容，请致电甘肃媒体版权保护中心，联系电话:0931-8159799。
