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窗外的大雨渐歇，居住在兰州市城关区盐场路生物所家属院的袁阿姨舒展开紧锁的眉头，安心地吃着一碗热乎乎的汤面条。最近萦绕在她心头许久的一件烦心事，终于烟消云散。

前不久，袁阿姨楼上邻居王大姐往楼下抖抹布，还时不时往她精心打理的一楼小菜地里扔杂物。两人几次沟通未果，邻里间的小疙瘩眼看要结成死结。

就在袁阿姨一筹莫展时，兰州市公安局城关分局盐场路派出所成立的“巾帼矛盾纠纷调解队”发挥女警优势，来到袁阿姨和王大姐中间，运用平常工作中摸索出的“三四五”工作法，耐心倾听两位当事人的倾诉，一点一点化解双方的怨气。最终，王大姐认识到自己行为的不妥，真诚地道歉，并承诺以后与邻里和睦相处。

近年来，盐场路派出所辖区刑事案件发案率下降35%，八类暴力犯罪保持“零发生”，群众安全感满意度达98.2%；社区民警用脚步丈量民情，用真心守护平安，让“枫桥经验”的种子深深扎根，枝繁叶茂。

党徽闪耀在网格里

当清晨第一缕阳光掠过黄河岸边，盐场路派出所民警郭兆坚就已经出门，开始每天的“徒步巡查”。他当社区民警已经10多年，街坊邻居都很熟，大伙儿还给他起了个外号，叫“百事通”，谁家老人需要多照应、哪户有啥难处，他心里都清清楚楚。

在户籍民警郭静的办公桌上，总放着一沓手写的纸条，这是专门给来办事、记性不太好的老人家准备的，怕他们忘了流程。去年年底，她接到一通来自国外的电话。身在南非的王先生，急着给自己的孩子落户口，因为孩子在国外出生，不知道怎么在国内落户。郭静利用下班时间，通过电话帮助王先生一遍遍地核对落户需要的材料及相关手续证明，忙活了一个月，孩子的户口总算办妥了。远在南非的王先生特意写来感谢信，表达对祖国的祝福和对民警的感谢。

今年7月初，辖区某工地上，工人和老板因为薪资问题吵了起来。盐场路派出所民辅警赶到现场后，为防止发生矛盾激化，在那儿一待就是两天。他们把工人代表和老板们叫到一起，在院子里开了个“院坝会”。给大家讲道理、摆事实，想办法协调资金，一笔笔核对工钱……最后，双方总算是谈拢，把手握到了一起。

盐场路派出所所长张峰天说：“我们就是要让老百姓随时都能看见我们，有事随时都能找到我们！”

“绣花功夫”织就平安网

盐场路派出所辖区流动人口多、老旧小区多，管理如同“绣花”。“巾帼矛盾纠纷调解队”就是其中一抹亮色，10名女民警把调解室“搬”到了菜市场、棋牌室这些充满烟火气的地方，像种子一样，把平安“种”进了辖区的10个社区网格。她们擅长“拉家常”“蹲点聊”，用女性的细腻和温情，化解了一个个邻里疙瘩、家庭矛盾。

而“平安盐场·志愿警队”的蓝背心，则活跃在大街小巷。这支由社区工作者、保安、热心居民组成的义警队伍，是民警的“千里眼”和“顺风耳”。去年以来，他们协助民警发现并整改辖区安全隐患百余处，成功劝阻了20多起电信网络诈骗。

当警民、警企、警社、警校、警媒作为“五联”力量拧成一股绳。500多家商户的“警网工作群”，谁在群里说一句，大家都能搭把手；校园周边的护学岗和校园里的法治课，让涉校案件骤降；300多个居民微信群，每年发几万条防骗提醒，家家户户都能收到。最让群众觉得方便的，还是“警网融合”这个线上工作法——每个社区民警的“警民工作群”里，网格员、楼长、居民都是帮手。群里只要有人提到“漏水”“太吵了”“需要帮忙”这些琐事，社区民警就能马上落实、协调解决。

心坎上的“枫桥温度”

在马拉松公园市民晨练的小广场上、在盐场堡菜市场……盐场路派出所民辅警们摆起了“流动小摊”，用兰州本地方言，把“冒充客服”“虚假投资”这些骗人的招数，详细讲给大爷大妈听。印着反诈提醒的购物袋、小册子，最近一个月就发出去了1万2千多份，社区民警让防诈骗宣传走进了群众平常生活的地方。

在盐场路派出所，为民服务的温度写在每一个细节里。户籍室的“三度工作法”（态度、速度、温度），调解室的“三四五”工作法（排查要“全”、调解要“用心”、力量要“联动”）都是无声的承诺。

盐场路派出所的民辅警们，他们没有惊心动魄的大案要案，只有日复一日地默默守护：社区民警年均步行300多公里；调解室年均接待群众800余人次；户籍窗口日均办理业务40余件，手写便签堆成厚厚一摞。正是这些平凡的付出，铸就了辖区73平方公里的平安底色。

（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）

责任编辑：高富强