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　　清晨4点半，省公安厅机场公安局兰州机场T3航站楼派出所辅警巩怡佳和同事整理好警容，快步走向综合服务窗口，开始了一天的工作。

　　T3航站楼派出所民辅警用专业与温情服务商户和过往旅客，上千份临时证明的油墨香、失物返还时紧握的双手、矛盾纠纷化解后的暖心一笑，是这群“空港守护者”的真实体现。

　　指尖的温度服务精度融于方寸之间“巩警官，这笔钱要是追不回来，我这个月的工资就悬了！”今年4月的一个傍晚，辖区商户收银员小马带着哭腔跑进T3航站楼派出所向民警反映称，一名旅客因系统故障未支付2380元货款便匆匆登机离开，这笔款项对他们而言损失不起。

　　正在整理台账的巩怡佳立刻放下手头工作，递上一杯水：“别着急，您先坐，让我们试试。”

　　巩怡佳仔细回看公共安全视频、辨认登机牌信息，又紧急联系航空公司客服。2个小时后，得知这一情况的旅客迅速补转了货款。

　　事后，小马送来锦旗，表达谢意。

　　这样的故事，在T3航站楼派出所还有很多。群众送来的多面锦旗，更是对T3航站楼派出所民辅警暖心帮助的无声赞誉。

　　精准服务源于机制创新。面对旅客激增、遗失物品高发的挑战，T3航站楼派出所首创“1+4+N”遗失物品快速查找机制，以民警为轴心，联动机场客服、航司行李查询、商户联盟和保洁集体，延伸到交通音乐广播，再辐射N个信息节点，将原本需24小时的流程缩短至平均2小时内办结。

　　据统计，T3航站楼派出所民辅警已为群众找回遗失物品484件，归还率达70%，为旅客及商户挽回各类经济损失近30万元。每一次指尖的精准操作，每一次信息的秒级共享，都是对“助人为乐”四字最具体的表现。

窗口的光亮 如长明灯照亮旅途

　　“我的手机忘在B区登机口的卫生间了……”近日，一通语气焦急的求助电话让T3航站楼派出所值班民警忙碌了起来。

　　接到旅客周女士求助后，值班辅警巩怡佳和同事有条不紊，随即启动联动机制：广播循环播报失物特征、保洁组重点排查、候机楼管理部锁定遗失范围……仅用时23分钟，手机完璧归赵。

　　“手机里有我母亲的病历资料，真的很重要。”周女士在感谢信中动情地写道，“凌晨3点的警务室灯火通明，那是我见过最安心的光亮。”

　　这束光，同样照亮特殊旅客的旅途。T3航站楼派出所专设的人工办证窗口前，经常能看到民警俯身指导的样子。今年以来机场公安办理的5670份临时乘机身份证明中，有2000余份是通过这扇温情的窗口完成的。

　　服务之光已转化为制度创新。“一窗通办”综合窗口整合临证办理、咨询引导、接警服务、交管业务等，让企业和旅客办理业务省时又省力。

矛盾的“解药” 以柔化刚焐热人心

　　“我们不是在解决矛盾，就是在去往解决矛盾的路上。”T3航站楼派出所所长杨涛的话道出了日常工作的琐碎。每周三下午，派出所联合兰州新区市场监管、运管、机场消防等部门，开展秩序整治、隐患排查、矛盾纠纷排查化解等工作。

　　4月11日，两名旅客因排队争执推搡。巩怡佳将双方请进调解室，递上茶水，待其冷静后展开调解。

　　两名旅客一名是赶早班机的商务旅客，一名是带婴儿的母亲，皆因心急生隙。“您看孩子都吓哭了。”巩怡佳轻声提醒孩子母亲。随后，又转向商务旅客：“您常出差肯定知道，带孩子出行多不容易。”简单的两句话如春风细雨，解开了两人的心结，最终互相道歉。

　　这样的温情化解，源于“枫桥经验”在T3航站楼派出所的扎根实践。该所建立的多元矛盾纠纷调处机制，结合“情感疏导+法理宣讲”，筑起了和谐空港的“第一道防线”。

（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 实习生 巩聪聪）

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