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　　近日，在敦煌市文旅调解服务中心大厅，一名民警正协同文旅、交通等部门工作人员调解游客纠纷，这一场景标志着以文旅警务为特色的公安业务已全面入驻敦煌市社会治安综合治理中心。敦煌公安正通过“驻点综治、多元联动”的创新模式，积极打造具有地方特色的文旅警务新业态，为游客的“诗与远方”筑牢安全屏障。

快速响应 书写暖心答卷

　　今年4月，来敦煌旅游的钟女士的一场“意外”，成为检验敦煌公安文旅警务成效的见证。因出租车司机不慎将其行李箱遗失，双方就赔偿问题僵持不下。接到求助后，敦煌市文旅调解服务中心立即启动“文旅+交通+公安”联调机制：文旅大厅负责人第一时间协调交通局锁定涉事车辆信息，驻中心民警同步联系涉事司机，在最短时间内促使纠纷化解。

　　“以前遇到这种事得到派出所、交通局‘两头跑’，现在在综治中心就能解决，民警和工作人员就像‘贴心管家’。”钟女士的感慨，折射出文旅警务从“单兵作战”到“体系服务”的质变。

　　今年以来，敦煌市公安局在敦煌综治中心实行“AB岗”，将督察信访、文旅警务、警调对接和道交快处、纠纷调解等项公安信访投诉和纠纷化解、服务事项纳入综治中心“一站式”办理流程。据统计，自4月份入驻以来，治安（文旅）警务室已累计答复游客咨询服务31起，调解涉旅纠纷5起，游客满意度达100%。

联动共治 筑牢平安基石

　　文旅警务的温度，不仅体现在服务游客一线，更延伸至基层社会治理的“神经末梢”。党河派出所社区民警的一次“特殊汇报”，生动展现了警调对接机制的优势。

　　“辖区两家烧烤店因争客源多次打架，再这么闹下去怕是要出大事！”今年6月，党河派出所社区民警带着担忧走进综治中心警调对接办公室。警调对接室民警立即将情况上报综治中心负责人，一场“多部门会诊”随即展开：市综治中心牵头组织派出所、镇综治中心、社区、市场监管等部门共同讨论制定调处方案，随后分头到烧烤店了解情况，市场监管部门核查经营资质并规范竞争行为，社区网格员定期走访跟踪动态，经过多方联动，一场可能激化的群体矛盾消弭于无形。

　　警调对接办公室进驻综治中心后，进一步督促“公安吹哨、部门报到”联动格局的快速形成。除积极配合文旅、交通、市场监管、劳动人社等部门调处纠纷外，还主动和法院协调人民调解员、综治中心“金牌”调解员参与警情类民事纠纷的化解，同时也提高了派出所化解纠纷的效率和成功率。

　　入驻以来，警调对接室今年已牵头化解各类基层矛盾7起，矛盾激化率同比大幅下降。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东）

责任编辑：高富强