为更快、更好实现辖区矛盾纠纷的前端化解、源头化解，今年以来，武都区公安局城关派出所在实践中不断总结完善、探索创新工作办法，立足“主防”，着眼“创稳”，挑选5名社区工作经验丰富的女民警，成立“巾帼调解队”，充分利用女性独有的细腻、耐心与柔性，有针对性地对一些矛盾积怨尤其是家庭、婚恋矛盾纠纷展开调解攻坚，取得了良好成效。
“你们都先消消气，我们今天来就是帮助解决问题的，有什么困难就给我们说。”不久前，“巾帼调解队”队员张珺及同事上门对辖区的一起家庭矛盾纠纷进行调解。
城关镇清水沟社区居民李某与王某琴系妯娌关系，2013年因公公去世后遗产分割产生矛盾，十多年间双方因此不断发生口角，一度由吵骂发展到相互推搡、撕扯。社区多次组织社区干部、民警、司法所工作人员进行联合调解未果。
2025年3月，城关派出所将李某、王某琴妯娌纠纷作为矛盾纠纷化解的首要攻坚目标，交由“巾帼调解队”调处。5名女警分为两班，轮流上门对二人开展劝导、化解工作，从女性、儿媳、人妻的角度晓情动理，经过近一个月卓有成效的柔性调解，终于使双方冰释前嫌，重归于好。后经三次上门回访和向社区及周围邻居、亲朋好友了解，双方再未发生任何嫌隙，这场旷日持久的矛盾纠纷得以彻底化解。
“巾帼调解队”的5名女民警，既有基层工作经验10余年的社区民警，也有常年参与治安案件办理的法律专家，还有擅于心理咨询的业务骨干，她们在柔性共情中倾听群众心声，在循循善诱中疏通心结。
“身为女性，我们更加善于倾听、更易共情，所以当事人就更信任我们，更愿意对我们敞开心扉。”“巾帼调解队”队员杨辉霞说，“从当事人的大篇幅诉说中，我们要精准抓取重点，在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中找到突破口，这样才能推动问题尽快解决。”
（新甘肃·甘肃法治报记者 曹治）
责任编辑：高富强
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