今年以来,张家川县公安局出入境管理大队以“微笑服务”为名片,积极践行“出入有境,服务无境”的理念,用真诚与专业为群众排忧解难,让每一次业务办理都成为一场温暖的邂逅。
近日,一位前来办理护照的老人,因年纪大听力不太好,对办证流程不熟悉,显得十分焦虑。大队民警咸凯丽立刻微笑着迎上去,将老人引导至休息区,递上一杯温水,耐心地一步一步讲解办理流程。咸凯丽还主动帮老人填写申请表,全程陪伴老人完成照相、指纹采集等事宜。
5月23日,张家川县公安局出入境管理大队工作人员耐心指导群众办理业务。新甘肃·甘肃法治报通讯员 马小琴摄
“你们这服务太贴心了,笑容让人心里暖乎乎的!”办理完业务后,老人紧握着咸凯丽的手开心地说。
这样的场景,每天都在出入境管理大厅上演,工作人员用微笑打破隔阂,让群众感受到尊重与关怀。
“效率高一点,业务精一点”。在处理复杂的出入境业务时,大队民警黎杨展现出了过硬的专业素养。
近日,一位企业负责人急需办理工作签证,由于行程紧急,材料准备又有些仓促,内心十分焦急。黎杨迅速对材料进行梳理,凭借丰富的经验,精准指出问题所在,并协助企业补充完善材料。在办理过程中,黎杨熟练操作各项流程,及时与上级部门沟通协调,原本需要数日才能完成的审批,在黎杨的努力下,仅用了两天就顺利办结,为企业的商务活动争取了宝贵时间。
“只有业务精通,才能在群众需要的时候使上劲,让微笑服务更有底气。”黎杨说,大队通过定期组织业务培训、案例研讨等方式,不断提升工作人员的业务水平,确保每一项业务都能高效、准确地完成。
出入境管理大队不仅关注业务办理本身,更注重对群众的人文关怀。一天,接待大厅来了一位特殊的办事群众,这位群众走到咨询台前,不发一言,只是急切地用手比划着。大队民警毛莉萍迅速判断出他可能是听力障碍人士,立即拿出纸和笔,开始耐心地与他进行文字交流,经过沟通得知,该群众此次前来是要办理普通护照。随后,毛莉萍为他提供了全流程的“一对一”引导服务,在收集资料、填表、照相、签名、缴费以及告知取证方式等每一个环节,并拿出纸和笔耐心地与他进行文字交流,同时辅以简单易懂的图示,确保其完全理解。业务办理完成后,这位群众对毛莉萍的热情服务竖起了大拇指,脸上洋溢着满意的笑容,用无声的方式表达了深深的谢意。(新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德 通讯员 马小琴)
责任编辑:韩小月
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