今年以来，张家川县公安局出入境管理大队以“微笑服务”为名片，积极践行“出入有境，服务无境”的理念，用真诚与专业为群众排忧解难，让每一次业务办理都成为一场温暖的邂逅。
近日，一位前来办理护照的老人，因年纪大听力不太好，对办证流程不熟悉，显得十分焦虑。大队民警咸凯丽立刻微笑着迎上去，将老人引导至休息区，递上一杯温水，耐心地一步一步讲解办理流程。咸凯丽还主动帮老人填写申请表，全程陪伴老人完成照相、指纹采集等事宜。
5月23日，张家川县公安局出入境管理大队工作人员耐心指导群众办理业务。新甘肃·甘肃法治报通讯员 马小琴摄
“你们这服务太贴心了，笑容让人心里暖乎乎的！”办理完业务后，老人紧握着咸凯丽的手开心地说。
这样的场景，每天都在出入境管理大厅上演，工作人员用微笑打破隔阂，让群众感受到尊重与关怀。
“效率高一点，业务精一点”。在处理复杂的出入境业务时，大队民警黎杨展现出了过硬的专业素养。
近日，一位企业负责人急需办理工作签证，由于行程紧急，材料准备又有些仓促，内心十分焦急。黎杨迅速对材料进行梳理，凭借丰富的经验，精准指出问题所在，并协助企业补充完善材料。在办理过程中，黎杨熟练操作各项流程，及时与上级部门沟通协调，原本需要数日才能完成的审批，在黎杨的努力下，仅用了两天就顺利办结，为企业的商务活动争取了宝贵时间。
“只有业务精通，才能在群众需要的时候使上劲，让微笑服务更有底气。”黎杨说，大队通过定期组织业务培训、案例研讨等方式，不断提升工作人员的业务水平，确保每一项业务都能高效、准确地完成。
出入境管理大队不仅关注业务办理本身，更注重对群众的人文关怀。一天，接待大厅来了一位特殊的办事群众，这位群众走到咨询台前，不发一言，只是急切地用手比划着。大队民警毛莉萍迅速判断出他可能是听力障碍人士，立即拿出纸和笔，开始耐心地与他进行文字交流，经过沟通得知，该群众此次前来是要办理普通护照。随后，毛莉萍为他提供了全流程的“一对一”引导服务，在收集资料、填表、照相、签名、缴费以及告知取证方式等每一个环节，并拿出纸和笔耐心地与他进行文字交流，同时辅以简单易懂的图示，确保其完全理解。业务办理完成后，这位群众对毛莉萍的热情服务竖起了大拇指，脸上洋溢着满意的笑容，用无声的方式表达了深深的谢意。(新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德 通讯员 马小琴)
责任编辑：韩小月
1.本文为法治甘肃网原创作品。
2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依法追究其相关法律责任。
3.法治甘肃网对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理对接。如需继续使用上述相关内容，请致电甘肃媒体版权保护中心，联系电话:0931-8159799。
