“110吗，我不想活了……”前不久，一名生活失意男子打来报警电话。
天水市公安局秦州分局110接警员李琳霞凭借多年的接警经验，耐心倾听其倾诉，不断安抚对方情绪，肯定其自身价值，为处警人员查找位置、实施营救争取宝贵时间。最终，派出所民警按照110指令，成功解救该男子。
公安110，可谓是不打烊的“平安灯塔”。当走失老人因迷路在寒风中瑟瑟发抖，接警员用温柔的话语安抚，一步步引导其找到标志性建筑；当遭遇家暴的女性躲在角落低声啜泣，接警员用坚定的承诺给予勇气，协调警力及时介入……
2024年冬天的一天，一阵急促的电话铃声打破了110接警中心短暂的安静。接警员王晶迅速接起电话，传来了一个带着哭腔的稚嫩声音：“阿姨，我迷路了，找不到回家的路了。”此时夜幕已经悄然覆盖了整座城市，王晶放柔声音，轻声安抚小朋友的情绪。通过耐心询问，小朋友从外地回奶奶家暂住，因被家人训斥，不知不觉就迷了路，恰巧电话手表电量即将耗尽。周围陌生的环境和黑夜让小朋友感到害怕。王晶耐心引导其观察周围的建筑及房屋门牌号，并在地图上搜索门牌号地址后指令距离最近的巡逻民警找到报警的小朋友，将其安全送回。
千锤百炼铸就专业。要成为一名合格的110接警员并非易事，上岗前，接警员要经过系统的培训，熟悉各类警情处置流程、辖区地理信息、急救常识等知识，还要通过模拟演练锤炼应变能力。工作中，接警员必须时刻保持高度集中，在长时间的值班中忍受噪音、疲劳与压力，面对海量信息快速分类、精准调度。这些幕后英雄用日复一日的坚守，将自己打磨成“活地图”“知识库”，以专业素养守护着群众的平安。
（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）
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