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法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）今年以来，嘉峪关市公安局政务服务窗口深入践行“人民公安为人民”的服务理念，以深化公安“放管服”改革为抓手，通过匠心、细心、恒心“三心服务”举措，打造群众满意的公安政务服务窗口。

以“匠心”优化流程，提升服务便捷度。该局全面梳理户籍、出入境等业务流程，去除冗余环节，合并相似步骤，实现业务流程系统性精简优化。通过内部数据共享机制，减少群众提交证明材料数量，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，升级窗口硬件设施，设置智能化等候区，配备清晰指引标识和自助服务设备，实现“一窗受理、集成服务”模式，确保群众“只进一扇门，办成所有事”，办事效率显著提升。

以“细心”传递温度，彰显为民情怀。窗口单位将服务态度纳入常态化管理，通过定期开展职业道德教育、业务培训和服务礼仪规范，持续提升工作人员的服务意识与专业素养。要求全体工作人员做到微笑服务、耐心解答、热情引导，让群众在办事过程中感受到暖心关怀。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门设立“绿色通道”，提供优先办理服务，切实保障特殊群体的办事权益，让政务服务更有温度。

以“恒心”创新模式，构建便民新格局。该局坚持民意导向和问题导向，推出“证件照满意拍”“延时服务”“一站式办理”等系列便民举措。针对上班族工作日办事不便的问题，推行延时服务和预约服务，解决群众急难愁盼问题。特别设立“办不成事”反映窗口，建立“问题收集-限期整改-反馈回访”的闭环工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。努力实现户籍业务“马上办、一次办”，让群众办事更加便捷高效。

责任编辑：高富强