“我是农业银行的一名客户，致信感谢农行员工的专业与担当，为我避免了数万元的损失……”3月10日，中国农业银行金昌镍都支行收到了一封感谢信。
当日17时许，客户何女士急匆匆地走进农行金昌镍都支行办理转账汇款业务。客服经理郭利娟接待了何女士，如常地询问客户转账收款方、转账用途，并提示其转账风险。何女士称在抖音收到正在读大学孩子的消息，急需向辅导老师转账3.8万元，缴纳课程辅导费。直接向老师转账似乎不合常理，但何女士仍要求尽快转账，担心误了孩子报名。郭利娟觉得可疑，立即将此情况向内勤行长郭辉报告。
“何姐，您先给您孩子打个电话，确认好了再转钱也不迟。”“您有孩子大学舍友联系方式吗，再打电话联系试试。”郭辉耐心地引导何女士与对方周旋，并想办法尽快联系何女士孩子本人。
其间，对方一直催促诱导尽快汇款，这一行为更是引起了工作人员的警惕，发觉与近期多起“抖音”平台实施诈骗案件相似，网点立即启动应急预案，将此情况双线报告市分行运营管理部和金昌市反诈中心。反诈中心警官赶到网点后，向其详细说明情况，判断这是一起典型的电信网络诈骗，立即阻止客户转账，现场指导何女士下载安装国家反诈中心APP，详细讲解电信诈骗常见手段和骗局。
“太感谢你们了，多亏了你们专业和耐心的服务，及时为我守住了资金安全！”何女士感激地说。
“这封信里，有客户的信任和期许，也更多地赋予了我们金融服务的使命与担当，能够帮助客户挽回资金损失，我们很开心。”郭辉、郭利娟两位年轻姑娘露出了灿烂的笑容。
近年来，中国农业银行金昌分行深入推进电信网络诈骗治理，坚持“长线作战”和“短期攻坚”相结合，突出“机控+人防”，大力开展各类反诈宣传，持续加强警银协作联动和信息共享，守护老百姓的“钱袋子”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 鲜晓苏 通讯员 张宏斌 陆婷）
责任编辑：高富强
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