近年来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队为保障办证工作高效开展，通过制定应对策略、责任策略、服务策略、阵地策略的“四策并驱”措施，打造规范、便捷、暖心的出入境服务环境。
破解峰值谜题制定应对策略
面对猛增的办证需求，出入境管理大队提前排查设备隐患，合理调配预约号量、预约人次，推行一系列便民服务措施，通过“一次性告知”“一站式咨询”，最大程度实现“来即可办、立等可取”的“捷境”服务。
2024年12月至2025年2月，出入境共办理各类有效证件1742人次，同比增加15.67％。其中护照办理量同比增加19.97％，港澳通行证办理量同比增加12.42％。
“虽然工作量大幅增加，但我们通过提前部署和精心安排，确保现场秩序井然，全力满足群众便捷高效的办证需求。”出入境管理大队大队长贠斌说。
筑牢便民基石制定责任策略
今年1月份，市民张文华因孩子放学较晚，一直未能赶上办证时间。她在电话咨询时，窗口工作人员耐心安抚并告知：“我们会为您开通延时服务，在窗口等候。”最终，张文华及丈夫、孩子三人的业务顺利办结。
自进入办证高峰期以来，出入境管理大队通过科学优化警力配置，严格落实责任，实行“接待问责制”，即“谁接待，谁负责”的工作制度，真正将服务群众落到实处。大厅设立了咨询接待岗、自助办证岗、受理审核岗等岗位，统一指导前台受理，提高工作效率，确保各环节衔接有序。
2024年12月份至2025年2月，窗口“延时服务”已惠及群众100余人次，为特殊群体开通“绿色通道”90余次。
推行惠民大计制定服务策略
“自助签注真的是太方便了，有专业的人员指导，很快就完成了，效率非常高！”近日，前来办理港澳通行证签注的市民李涛对出入境管理大队的智能办证服务赞不绝口。
出入境办证窗口充分利用自助办证设备，推动证件办理便利化、智能化。工作人员积极引导群众通过网上预约、自助填表、自助签注等方式办理业务，并告知近期受理申请人数量详情，建议分时段错峰办理，有效缓解办证时的等候压力和拥挤状况。同时，窗口提供证件办理进度查询、相关政策咨询、业务办理咨询等服务，帮助申请人提前了解办理流程及相关常识，进一步提升现场办理效率。
2024年12月至2025年2月，出入境窗口已接待并答复群众咨询2400余人次。
发动宣传引擎制定阵地策略
出入境管理大队充分发挥窗口阵地优势，创新宣传方式，通过当面引导、发放宣传资料、案例展示等形式，向办证群众详细讲解《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等相关内容，提醒办证申请人要强化风险防范意识，合理规划行程，遵守法律法规，注重自身文明素质，注意个人安全，保护当地生态环境，理性出国（境）。
“自2024年12月至2月，我们通过窗口共发放宣传资料450份，有效提升了群众的法治意识和安全出行意识。”出入境管理大队副大队长贾旖旎介绍说。
（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）
责任编辑：高富强
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