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“有警必接、有危必救”。2024年，兰州新区公安局110接警台共接听报警电话11.36万通，“零差错”派警2.26万起，快速调处各类纠纷8000余起，通过研判、调度、联动及时帮助找回走失人员327名，让市民群众的每次呼入都得到满意回应。今年2月28日，接警台荣获2024年度“全国巾帼文明岗”称号。

春风化雨 做老百姓的“知心人”

2024年10月3日，一名游客报警称，其上午乘坐出租车到达新区后将行李忘在出租车上，事后才想起，记不清出租车相关信息。接警员详细询问游客到达时间节点，随后根据视频研判掌握了出租车信息，通过有关单位联系车辆司机，游客将行李取回。

面对此起彼伏的电话铃声和纷繁复杂的警情，接警员沉着应对，妥善处置。大家想群众所想、急群众所急，让群众的每一次呼入都得到可靠的回应。

兰州新区公安局110接警台还坚持警情回访制度，征求报警群众对110接警台和处警民警在接处警方面的意见，通过积极对接三大运营商，明确了兰州新区110、122行政边界归属，接警效率进一步提升，实现全年“零差错”“零投诉”。

工作之余，接警员们一起交流学习。兰州新区公安局供图

将心比心 做求助者的“暖心人”

2024年2月8日16时，110接警台接到一女子报警称，想给110说点心里话。接警员耐心倾听，从细微的语气中发现该女子可能存在轻生想法，接警员一边安抚，一边通过言语细微之处判断锁定人员位置并指派民警前往处理，当电话另一端听到民警的声音，接警员悬着的心也终于放下，因发现处置及时，民警抢在危险发生之前夺下女子手中的刀片，也挽救了一条鲜活的生命。

在工作中，接警员强化岗位责任和服务意识，面对群众的各类紧急求助，设身处地为群众着想，竭尽全力服务。去年以来，她们打造110走失寻亲“快车道”，通过研判、调度、联动及时帮助找回走失人员300多名，得到群众广泛赞誉；创新“接警+心理危机干预+联动”警务机制，成功劝阻意图实施自残、自伤个人极端行为人员30余人，有效防范了个人极端案事件的发生；落实“两访一研判一推送”要求，闭环盯办调处家暴、婚恋、邻里等矛盾纠纷800多起。同时，加强与“12345”热线高效联动，去年分流警情2000余起。

接警员在学校教授法治课。兰州新区公安局供 图

开拓创新 做工作中的“有心人”

在工作之余，看地图、背地名是接警员的工作习惯，她们虽不是土生土长的本地人，却对兰州新区的楼宇巷道了如指掌。虽然已实现报警电话与“智能地图”关联，但是接警员仍保留着看地图、背地名的工作习惯。当遇到说不清地理位置的报警人，接警员通过引导报警人描述周边环境、地标建筑，以便更快、更准确地定位，弥补系统推送盲区，可谓是兰州新区的“活地图”，出警民警的“导航员”。

接警台现有警力10人，其中8名为女性，平均年龄28岁。她们把数据赋能作为接处警工作创新和发展的新引擎，自学自考，6人取得初级以上建模资格，通过大数据排查、建模分析，排查警情高发区域5个，并优化完善了巡防工作机制和警情处置流程。

坚守幕后，甘于平凡。接警台就是“战场”，她们年复一年地守护着“110”这条24小时不断线的“生命线”，秉持“快速、准确、高效、规范”的服务理念，用实际行动把“暖‘新’110·一线守平安”这块金字招牌擦得更亮。

（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）