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为深入贯彻“三抓三促”行动要求，今年以来，平凉市公安局交警支队车管所积极作为，秉持以人民为中心的理念，将便民、利民、惠民的服务承诺融入日常工作，全方位提升车驾管服务效能，切实增强群众的获得感与满意度。

智慧服务有速度

“现在窗口的服务态度和办事效率，真是越来越好了！”2月24日，正在平凉市车管所办理车辆转户手续的王晓玲感慨道。

数字化时代，平凉市车管所以“互联网+政务服务”为依托，打破传统办事的时空限制，优化办事流程。电子证照的广泛应用，让数据多跑路，群众少跑腿；“一窗通办”“跨省通办”等改革举措，彻底解决了异地办事来回奔波的难题……借助“交管12123”App、自助终端机以及线上预约平台等工具，车驾管业务实现了从线下排队到线上指尖办理的转变。现如今，通过大数据分析和人工智能辅助，全市车管服务朝着精准化、智能化大步迈进，群众办事的体验感显著提升。

目前，全市已有2.7万余名车主成功办理车辆检验异地业务，1300余名外地群众享受了驾驶证全国通考的便利，3800余人实现异地分科目考试。今年以来，共受理互联网业务45万余笔，其中机动车业务7.53万余笔、驾驶证业务31.96万余笔、变更联系方式5.66万余笔。

为民服务有温度

“延时服务太贴心了！”这是前来办理“车驾管”业务的群众对延时服务的由衷称赞。

平凉市车管所各服务窗口聚焦群众办事的难点、痛点，推出一系列暖心服务。简化业务流程，缩短办理时间，让“最多跑一次”成为日常；为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，提供优先服务；推行“延时办”，解决上班族因工作时间与办公时间冲突的难题；为企业开辟业务办理“绿色通道”，落实优化营商环境改革措施；开展“流动车管所”下乡进村活动，设置“手机帮办”服务窗口，将服务送到群众家门口……自“放管服”改革以来，共推出公安交管便民利民措施109项。今年以来，已为企业办理车管业务2500余笔，服务企业380余家，提供咨询服务1350余次。

“群众满意是衡量服务质量的标准，我们将不断创新服务方式，以更优质的服务回应群众期待，以坚定的信念、务实的作风和创新的举措，持续打造为民服务的优质品牌。”平凉市车管所所长白元亮表示。

（新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋 通讯员 姜慧仁）

责任编辑：高富强