冬季行动以来，清水县公安局统筹派出所警务资源，在18家派出所推广建立警民微信群，创新开展“指尖警务”工作新模式，不断拓宽为民服务渠道，及时搜集社情民意，大力宣传警务信息和法律法规，有效排查化解矛盾纠纷和安全隐患，切实将公安服务和预警防范延伸到群众身边。
“庄警官，你好，我想反映一个问题，希望你帮帮我！”1月3日，清水县公安局土门派出所所长庄彦宏的手机微信不时传来“滴滴滴”的提示音，原来是土门镇梁山村的王某平在警民微信群寻求派出所帮其解决一起劳资纠纷。
民警随即电话联系王某平，得知其于2024年5月至7月在兰州赵某承包的工地务工，工资一直被拖欠至今。民警考虑到王某平和赵某均在兰州，为缩减当事人来回奔波的成本，在征询双方当事人意见后，民警启用远程调解模式，将双方身份审核后建立微信“调解室”，经过1个多小时的疏导沟通，双方当事人达成一致，远程“握手言和”，赵某在线转账支付王某拖欠工资4600元，一起劳资纠纷得到成功化解。
据了解，警民微信群是以社区、村组为单元，由社区民警、驻村辅警牵头建立，村组干部、广大群众为主要成员，“议警事、话家常、解矛盾、采信息、普法律”是微信群的主要工作动态，“线上谈、线上解、线上宣、线上防”是微信群的工作目标。
“刘警官，我女儿出嫁在湖南，现在转户口怎么个流程？”“警察同志，刚刚接到一个陌生电话说他是法院的，这是真的吗？”……各个派出所民警的手机每天都“叮咚叮咚”响个不停，这些都是警民微信群的群众咨询或反映的一些问题，民警们用“指尖”快速回复着每一条信息，解答着每一个问题。
建立警民微信群，派出所民辅警和群众可以在线沟通、网上互动，实现政务服务网上办理、矛盾纠纷连线调解、法治宣传直击一线、安全隐患就地消除，不仅是公安业务的“百事通”，更是警民沟通的“连心桥”，切实做到“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”，有力推进新时代“枫桥经验”实现“指尖上的便捷服务”。
同时，各派出所根据警民微信工作群实际反映情况，及时采取线下“零距离”服务，如电诈预警上门劝阻、走失人员救助寻找、特殊群体上门服务、复杂矛盾纠纷多元化解、潜在警情隐患消除等等，这些都需要根据不同情况进行现场处置、及时介入，才能确保不出事。
截至目前，清水县公安局共建立各类警民微信群238个，群成员达到18.3万余人，回应群众各类咨询6300余次，在线解决各类矛盾困难320件次，各类普法宣传1.5万余次，上门服务救助56人次，广大人民群众的安全感、获得感和满意度不断增强，“指尖警务”切实搭建起了警民沟通“新桥梁”。
（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）
责任编辑：高富强
1.本文为法治甘肃网原创作品。
2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依法追究其相关法律责任。
3.法治甘肃网对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理对接。如需继续使用上述相关内容，请致电甘肃媒体版权保护中心，联系电话:0931-8159799。
