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　　从购车新车登记上户来回往返，到如今机动车登记服务站“一站式”办理的便捷服务；从办一事“跑多趟”的疲惫，到“足不出户、指尖轻点”的轻松；从农村地区“五小车辆”上户难、检验难，到“流动车管所”走进千家万户……近年来，陇南公安交管部门因地制宜，系统实施“便民利企”改革措施，全力打造“公安窗口+社会网点+线上服务”全域一体车驾管服务体系，实现了服务群众从“面对面”到“键到键”。

就近高效 延伸服务暖人心

　　“在这里买车很方便，省事又省心。”12月17日，家住礼县城关镇的薛晶靖女士在成县顺通物流园区二手车交易市场，买了一辆二手车，在陇南飞豪机动车登记服务站办理了机动车过业务，在工作人员的引导下，选到了自己心仪的车牌，对便捷、高效的车驾管服务她竖起了大拇指。

　　陇南飞豪机动车登记服务站位于成县顺通物流园区二手车交易市场，是陇南市公安局交警支队设立在二手车交易市场的首家机动车登记服务站，两年来累计为市场40家二手车商户及周边群众办理车驾管业务1.1万余笔。

　　同时，针对辖区道路坡度弯急、临水临崖等特征明显，部分群众到城区办理车驾管业务往返不便等实际情况，陇南公安交管部门在全市在重点乡镇、企业布建机动车登记服务站20家，在13个交警中队、79个乡镇派出所开办车驾管业务，并持续开展“流动车管所”上门服务，为机关、企业、偏远乡镇群众办理车管业务8.6万余笔。

主动作为 创新服务新模式

　　12月22日中午1点半，宽敞明亮的陇南市公安局交警支队车管所业务大厅内，10多名群众在休息区安静等待，窗口民辅警熟练地办理各项业务。

　　“以前换证先跑照相馆拍照，再到医院体检，拿到结果后才能到车管所换证，最快也需要半天时间，遇上人多的话更要花上一两天。”刚通过驾驶人自助体检拍照一体机完成换证体检的程女士到休息区休息，她告诉记者，通过“静默叫号”系统进行网上排队，手机短信会及时提示办理业务情况，感觉很方便！

　　陇南车管所将群众等候区、业务办理区、车辆查验区等区域全部整合到一条“流水线”上，来办理汽车上牌的群众只要沿着通道一路到底，就可以“单流程”办结，办理时间大幅缩减。同时，在大厅升级改造了自助办理区、宣传教育区、警邮合作区，配置了业务流程视频讲解自助机，设置了多媒体体验区、交通宣传展示区、交通安全打卡墙等，群众现场办事的体验感和满意度大大提升。

科技赋能 提升办事新体验

　　“你好‘子曰’，办理摩托车牌照需要带什么证件？”“摩托车牌照申领，需要驾驶人携带身份证、有效期交强险保单、购置税凭证、购车发票、合格证原件进行办理。”

　　一进陇南市车管所业务大厅，就能看到一个提供语音引导服务的白色机器人“子曰”忙着为前来办理业务的群众支招。它能熟练掌握几十项车驾管业务办理信息以及车管业务办理地图，办事群众有相关问题，可随时提问，并由它带领到达办事窗口。

　　如何将有限精力集中起来，让群众“少兜圈”？打通“堵点”是所有窗口部门一直以来的目标，打造“智慧车管”更是陇南公安交警探索实践的答案。

　　“我们多次组织人员赴江苏、湖南、四川等地考察交流学习先进理念和做法，不断优化支队车管所服务配置，优化服务举措，实现服务群众从‘面对面’办理到‘键到键’办理的转变。”陇南市公安局交警支队支队长刘劭介绍。

（新甘肃·甘肃法治报记者 曹治）

责任编辑：高富强