“没想到在一个窗口办了3个证，实在是太方便了！”12月24日，辖区居民程亚平来到环县公安局洪德派出所，通过“一窗通办”窗口补办身份证、驾驶证和行驶证后感慨地说。
今年以来，环县公安局洪德派出所在全县率先开展“一窗通办”便民举措，探索总结出“加减乘除”工作法，有效解决政务服务中存在的“办事难、办事慢、办事繁”问题，着力推进政务服务创新发展。
在服务质量上做“加法”
洪德派出所落细落实警务服务“四心”工作法，引导民辅警切实做到“热心服务、耐心引导、细心工作、诚心以待”，不断提升服务理念，从“细节”入手，系统规范工作人员在窗口接待办理业务等过程中的言行举止。同时以“小窗口”提升“大形象”为目标，严格落实“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”窗口服务规范，避免了“冷、硬、横、推、拖”等情况发生。主动听取服务对象和有关方面的意见和建议，着力解决好群众反映强烈的突出问题，真正让群众最直接、最真切地感受到政务服务的便捷。
在办事流程上做“减法”
洪德派出所结合“我为群众办实事”实践活动，在“一窗通办”窗口办理包括补换领驾驶证和行驶证、变更住址和联系方式、核发免检车辆检验合格标志5项车驾管业务、个人、单位申办无犯罪记录2项治安业务，以及包括户籍业务在内的共46项公安业务，极大地方便了群众办证办事。“一窗通办”试点改革的落地落实，实现了“一个窗口管全部，一个民警全部管”，探索“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”工作模式，落实户政、治安、交管等高频业务的“跨警种”综合性办理，推动从“找警种”到“找警察”的转变，方便了企业和群众办事，服务质量和成效显著。
在群众跑路上做“乘法”
洪德派出所依托“互联网”提升线上的传播速度，线上通过微信公众号及时发布“甘肃公安微警务”小程序的使用方法，以群众需求为导向，借助居民微信群、朋友圈广泛解答群众提出的相关问题，广泛提升群众对公安政务服务改革工作的知晓率和使用率，重点讲解群众关心的身份证办理、户口迁移、出生落户等户政业务的办理程序和所需材料，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。
在破解难题上做“除法”
“以前办理身份证得跑回老家才行，如今异地窗口就能搞定。家门口的‘一窗通办’综合业务窗口，为户籍在外地的居民提供了极大便利，真正实现了省时省力又省心。”12月15日，外省籍群众樊勇杰欣喜地说。
为解决群众办理车管业务激增、现有办理地点集中、办理花费时间长等问题，洪德派出所切实落实“一次提交、一窗受理、一次办结”的服务举措，全面推进预约办、网上办、自助办、随时办、异地办、就近办的“六办”服务措施，最大限度减少群众办事成本。
（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国 通讯员 苏欢欢）
责任编辑：高富强
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