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　　8月14日清晨，迎着细蒙蒙的雨丝，边文生和同事乘车又出发了，今天他要去离县城89公里外的礼县公安局白河派出所对户籍系统进行升级改造，同时，还要对白河片区的几个派出所户籍民警进行业务指导。

　　这是礼县公安局户政室一级警长边文生工作的一个缩影。从警39年，边文生从事户籍管理工作20载，他用执着和坚守干好本职工作，凭着不服输的精神和永不放弃的担当，在无数件平凡小事中书写不平凡。

敢于攻坚 精通业务的“活字典”

　　刚进入户政室，边文生因不熟悉户政业务，面对焦急办事的群众，常常显得手足无措。有一次，一位老人前来办理户口迁移业务，因对业务不熟悉，边文生告知他不能办理，最后老人满脸不高兴地回家了。

　　“不懂就要问，不要不懂装懂，不要把群众的事不当回事。”听了户政室负责人的话，边文生一头扎进业务学习中，经常是白天干工作，晚上学业务，半年下来，边文生已然成为户政室的骨干力量。

　　边文生深知，户政工作不是简单的落户，办证，更包含着群众对政府服务的期盼和认可，在保证业务过硬的基础上，窗口单位的民警还必须掌握与群众打交道的秘诀，第一时间化解群众矛盾，对于边文生来讲，不二法门便是将心比心。20年来，他一直认真回应群众的每一份诉求，站在群众立场细心耐心真诚地为他们讲解引导，没有因户籍工作引发一起群众上访和违纪违规发生。

　　如今，有事找“老边”已成为单位同事的惯常。从“门外汉”到“百事通”，边文生华丽蜕变，他先后参与指导完成了全县户口核对、集中换发第二代居民身份证攻坚、人口信息采集攻坚、户口清理整顿、脱贫户口核查、第六、第七次人口普查，户籍制度改革推进、“放管服”措施落实、“一标三实”信息采集等一系列工作，圆满完成各项任务。

8月22日，边文生发挥“传帮带”作用，对户政民警进行业务指导。新甘肃·甘肃法治报通讯员 杨含龙 摄

勇毅前行 创新服务的“领跑者”

　　近年来，礼县公安局持续深化“放管服”改革，相继推出多项便民举措。身份证跨省通办业务使用的是全国统一的新系统，但当时现有设备不同，测试期间会出现程序不兼容、设备不匹配、数据不流转等问题。想要解决这些问题，需要做大量艰苦细致的工作。

　　边文生担起了这个改革重任。此后，边文生白天热情接待群众、办理业务，晚上加班搞测试。半个月后，部分浏览器无法正常办理、指纹仪注册后无法正常采集指纹等难题逐个被攻破，当一位外地群众拿到第一张异地办理成功的身份证时，边文生满是欣喜。

　　“你们能不能晚点下班？拜托了！”2024年6月6日下午，临近下班时，边文生在窗口接到了一位学生的求助电话：“我明天就要高考，身份证却弄丢了，我想过去开个身份证明，路上会花点时间，能等等我吗？” “多晚我都等你！” 边文生没有迟疑，细心地叮嘱考生带上户口簿，并提前准备好相关材料。一小时后，考生顺利拿到了身份证明。

　　近年来，边文生聚焦高考、中考等重要考试节点，主动梳理办证需求，结合自己多年上门办证经验，提出“户政窗口直达考场，身份证明立等可取”的做法，得到群众一致点赞。

情系百姓 为民解忧的“贴心人”

　　“想要把户政工作做到群众心坎上，就要化被动为主动。”边文生是这么说的，也是这么做的。

　　2023年3月，边文生接到辖区王先生求助电话，称其父亲身份证不慎丢失，急需重新办理身份证，否则在治疗过程中的一些费用无法报销，因老人卧病在床，无法办理。了解情况后，边文生立即携带笔记本电脑、指纹采集仪等器材来到了王先生家中，为其父亲补办身份证。其间，他和同事细心地为老人整理着装，调整姿势角度，拍摄照片、采集信息，很快就顺利完成了身份证补办的相关工作。“谢谢你！帮我们解决了一个大难题……”王先生对边文生的热情服务表示由衷感谢。临走前，边文生告诉王先生：“放心吧，等身份证制作好了，我们会第一时间送到你手里。”

　　从事户政管理工作的20年间，边文生接待的群众数以万计，经手办理疑难户籍业务6000多件，解决无户口人员落户1.2万余人，纠正身份证重错号2000余条，变更更正错误年龄、民族等信息500余人次，指导注销重复、虚假户口3000多个，推动解决了一批群众急难愁盼问题。

（新甘肃·甘肃法治报记者 曹治）

责任编辑：高富强