今年以来，天水市公安局麦积分局紧紧围绕企业和群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务质效，推动更多服务事项由网上可办向全程网办、好办易办快办转变。
视频报警快速处理
6月11日12时许，麦积区吕先生驾驶小型轿车在陇昌路西侧与王先生驾驶的一辆小型普通客车追尾相撞，损失轻微，事故中无人员受伤。
吕先生利用手机“交管12123”App平台拨打视频报警，接警员通过视频采集信息、收集照片、固定证据。6分钟后，双方当事人在各自手机“交管12123”APP平台上收到事故责任认定书，后由保险公司进行理赔，该起事故圆满处置完毕。
“感觉真的挺方便的，既不用耽误太长时间又不会造成交通拥堵。”吕先生告诉记者。
“全面推广轻微交通事故在线视频快处应用，优化交管服务。”麦积分局相关负责人说， 6月1日交警大队视频快处功能正式运行，事故当事人通过“交管12123”APP视频快处功能与接警人员视频连线，在接警人员引导下拍照固定证据和信息采集，民警后台作出事故认定后将事故认定结果通过短信推送当事人，当事人即刻离开现场。
该功能运行以来，视频快处交通事故256起，实现快速“视警”、快速取证、快速撤离、快速理赔，极大地缩短事故处理时间，减少交通拥堵情况。
设立“手机帮办”窗口
近日，家住麦积区东岔镇的王师傅前来车管所办理驾驶证期满换证业务，由于早上赶车走得急，忘了带身份证，无法在窗口办理。
为了不让王师傅往返跑路，手机帮办员帮他在手机上下载了“交管12123”APP，手把手指导他在手机上完成了驾驶证期满换证业务。
“谢谢你们，多亏了你们，要不然我还得再跑一趟，你们的服务态度太好啦！”临走前王师傅的一句感谢，表达了办事群众对麦积交警手机帮办服务的肯定与认可。
据介绍，为了拓展交管业务服务窗口减少群众跑腿次数，交警大队专门设立了“手机帮办”窗口，并配备了专职帮办员，对进入车管大厅的群众实行首接，对于能在“交管12123”APP上办理的业务，一律帮助群众在手机上办理，有效提高了交管业务办理效率，减少了办事群众等候时间。
“手机帮办”窗口设立以来，已累计完成了驾驶证补换证、行驶证补换证、车辆检验等业务1000余笔，得到了群众的广泛好评。
责任编辑：高富强
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