金城兰州，作为全国唯一一座黄河穿城而过的省会城市，黄河夜景、特色夜市等文旅资源吸引众多游客前来打卡体验。自“五一”假期以来，“热闹兰州”火爆出圈，“烟火兰州”迅速升温，兰州旅游热潮扑面而来，为进一步提升来兰游客体验感、满意度，兰州市公安局特警支队以“兰剑·暖春”行动为抓手，持续深耕“旅游警务”2.0版本，全时空守护平安、零距离服务群众，努力当好三种角色，擦亮“黄河之滨也很美”金字招牌。
暖心旅游的“服务员”
“警察同志，你们这里有热水吗？我想给娃冲个奶粉……”“您好，我们仅有一天时间，在兰州旅游的最佳路线怎么走？”为更好地服务来兰游客，兰州市公安局特警支队火车站警务站积极推行“勤务+服务”模式，及时向游客提供咨询解答、爱心帮助等便捷服务。
“警务站的便民设施和物资比较齐全，饮水机、雨伞、地图、防暑急救药品等都有，经常会有游客来这里求助。”火车站警务站班组长霍志刚说，自“五一”假期以来，警务站平均每天受理处置30余起游客报警、求助和咨询，各类诉求均得到了快速妥善处置。
执勤就是风景，服务就是警风！记者了解到，兰州公安特警以热门景点、车站商圈等游客集散地为重点，全面落实首接首办和快接快处机制，倾力打造集打防管控和便民服务于一体的“旅游警务”前端阵地，为游客营造安全有序、舒心畅玩的良好环境。
4月30日，民警在黄河边执勤。新甘肃·甘肃法治报记者 王辉 摄
平安旅游的“守护者”
进入夏季，每当夜幕降临，百年中山铁桥霓虹闪烁，滔滔黄河流光溢彩，璀璨夺目的黄河之滨便成了本地市民和外地游客休闲娱乐的首选之地。一群热爱音乐的青年齐聚黄河岸边举办露天“演唱会”，现场氛围热烈浪漫，让市民游客流连忘返。
“注意脚下，谨防踩踏！”“注意安全，携带好随身物品，看管好自己的孩子！”在黄河边，兰州公安特警与属地各级管理部门密切配合，通过增设临时警务服务点、加强巡逻宣传和服务，在“黄河之滨大合唱”中唱响了公安旋律。来自四川的游客曹女士说：“兰州让我印象深刻的不仅有黄河之滨的美景，还有岸边巡逻的民警，他们太贴心了！”
进入旅游热潮以来，兰州公安特警坚持显性用警、动中备勤，积极探索实践具有兰州公安特色的“景中有警、警随景动”警务模式，紧盯旅游景点、夜市商圈和“两站一场”等人员密集场所，严格落实“双警”联勤联动和“1、3、5”分钟快反机制，全面强化“点”上守护、“线”上防控、“面”上管理，进一步提升了见警率、管事率和服务率，有效提升了游客的安全感和满意度。
满意旅游的“贴心人”
“谢谢你们，兰州的警察！”在踏上离开兰州的火车时，游客李先生反复说着这句话。
4月28日16时左右，游客李先生报警称自己的行李遗失在西客站内，火车快要开了，希望能尽快帮忙找到。接到求助警情后，兰州市公安局特警支队西客站警务站班组长周路路迅速调取视频资料，仅用了不到30分钟，李先生便拿到行李，顺利登上了火车。
“在车站内，我们经常遇到找行李、找孩子的求助警情，看到他们如释重负的样子，我们很开心。”据周路路介绍，西客站警务站实行全天24小时值班值守，及时回应、解决游客遇到的各类急难愁盼问题。
兰州公安特警结合省公安厅“服务发展增效年”行动，主动发挥警种前置优势，拓展延伸服务管理“触角”，全天候、多方位为游客提供旅游咨询、交通出行、失物招领、紧急救助等暖心服务，全力打造兰州公安警务“星”品牌。
（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）
责任编辑：高富强
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