“小窗口”擦亮为民服务“大招牌”
——七里河公安分局小西湖派出所深化“放管服”改革速记
新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军
“警察同志，我现在急需给孩子落个户口，但是我还在月子中心，实在无法到场办理，能不能请你们帮帮忙？”近日，兰州市公安局七里河分局小西湖派出所户籍窗口民警接到何女士的求助电话后，户籍民警顾佳会同社区民警曹鑫驱车30分钟前往月子中心，上门为何女士办理了新生儿户口申报业务。
今年以来，七里河公安分局小西湖派出所持续深化“放管服”改革，积极推动跨警种业务集成到派出所“一窗通办”转型升级，打破警种壁垒，整合警务资源，优化办事流程，持续打造为民服务品牌，通过派出所“小窗口”擦亮为民服务“大招牌”。
多项业务“一窗通办”
自2022年6月1日起，户籍、身份证、居住证、交管等多部门多警种51项业务就可以在小西湖派出所综合服务窗口办理。今年第一季度，小西湖派出所通过业务授权、业务培训、系统整合等多方面的工作，升级办公设备，办事窗口由5个优化至7个，民辅警工作效能充分释放，业务能力不断提升，也有效缩短了群众办事时间。
近日，市民在小西湖派出所综合警务大厅办理业务。小西湖派出所供图
同时，小西湖派出所结合辖区群众特点，走街入户开展常态化宣传，依托政务大厅、新媒体、展板、宣传栏等形式加大对便民政策的宣传力度，引导群众“网上办、掌上办、自助办”。
小西湖派出所作为全省首个集户政、治安、出入境、交管等多项业务为一体的派出所，实现了从“单科”到“专科”再向“全科”转变，打通服务群众“最后一公里”。
异地办理身份证
“没想到现在异地就可以办理身份证，太方便了！感谢你，雷警官。”3月28日，在小西湖派出所办理完业务的马先生高兴地说。
近日，户籍窗口民警上门为何女士办理新生儿户口申报业务。小西湖派出所供图
前一天，民警雷娟接到马先生电话求助，称其在七里河区生活，但户籍在外地，因为身份证过期，最近工作又繁忙，一直没有回原户籍地办理，过段时间要出一趟远门，乘坐交通工具需要身份证，希望民警能给予帮助。雷娟听后，为马先生详细介绍了户籍办理政策，告知办理身份证所需的材料，并约好办理时间。28日下午，马先生带齐材料，在小西湖派出所顺利补办了身份证。
记者了解到，为方便学生、返乡群众和上班族在节假日期间办理身份证和各种户籍业务，小西湖派出所在辖区醒目位置张贴温馨提示，提前告知群众节假日户籍窗口工作安排，并公布值班民辅警电话号码，最大限度地为企业、群众提供便捷高效的服务。
守护群众幸福安宁
“谢谢你们能过来，为你们点赞！”群众王某握着小西湖派出所窗口辅警马春芸的手，感激地说道。
“没事没事，这是我们应该做的！”马春芸笑着回应。
3月28日，民警走上街头，向市民宣传户籍业务。小西湖派出所供图
今年2月22日，王某通过电话向派出所求助，称其老父亲身份证丢失，但因在医院住院，无法到场办理身份证。了解情况后，马春芸立刻携带相机设备前往医院，她搀扶着老人坐好并调整好姿势，快速为其采集了照片，并通过积极协调，很快为老人办理好了身份证。
服务好不好，群众说了算。今年，小西湖派出所持续加快推进公安政务服务一体化平台建设，实行“微信+上门”服务模式，完善多部门信息共享制度，大力推行“指尖办事”，着力解决群众的烦心事、难心事。截至目前，户籍窗口民辅警通过电话和微信指导群众办理业务1100余人次，上门服务180余次。
“群众利益无小事！户籍窗口是公安机关服务群众的‘前沿阵地’，也是公安机关联系群众的纽带和桥梁。”小西湖派出所所长周海鹏说，“我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，在守护群众幸福和安宁上聚焦发力，让平安底色更亮、幸福成色更足。”
责任编辑：高富强
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