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让办事群众省心更舒心 

——兰州市公安局交警支队车管所倾力提升服务质效解民忧

新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军

“这下我全听明白了，我这就去办！”近日，在兰州市公安局交警支队车管所办理车辆注册登记的张先生高兴地说道。张先生前段时间购买了一台平行进口车，由于车辆转向灯颜色和其他手续问题，无法在本地上牌。在与经销商等多方协调后，问题仍未得到解决。抱着试一试的态度，张先生来到兰州市公安局交警支队车管所今年新设立的“高级查验员工作室”寻求帮助。在有着20多年车辆查验经验的民警马增庆的耐心讲解下，张先生不再对车辆“整改”和上牌问题感到茫然。

“确实要感谢马警官，‘一站式’解决了我的问题，再也不用瞎折腾了。”张先生满意地说道。

3月20日，车管所工作人员向出租车司机宣传安全文明行车。新甘肃·甘肃法治报通讯员 张军扬 摄

今年以来，兰州市公安局交警支队车管所聚焦企业群众业务办理的堵点难点问题，创新服务方式方法，全面提升“服务发展”“创新驱动”“实干担当”新质战力，创新设立“高级查验员工作室”和“办不成事”反映窗口，在解决企业群众急难愁盼问题上下功夫、出实招，倾力提升服务质效，让交管业务办理更省心、更舒心。

3月20日，“高级查验员工作室”民警马增庆耐心解答群众疑惑。新甘肃·甘肃法治报通讯员 张军扬 摄

“高级查验员工作室”：解决问题的“终点站”

机动车查验业务具有专业性、复杂性和严谨性。在实际工作中，办事群众遇到“疑难杂症”时，没有固定场所窗口去咨询了解、申请申诉、闭环办结，这极易导致办事周期加长，积压矛盾，也在一定程度上影响了兰州公安交管服务形象。

为此，兰州市公安局交警支队车管所在机动车“一站式”登记通道设立“高级查验员工作室”，安排具备全国高级查验员资质的民警长期驻守，专题解决车辆查验及登记业务办理过程中的相关问题。马增庆警官就是工作室成员之一。

在车辆查验领域，马增庆不但拥有丰富的实践经验，而且具备全面的业务理论水平。他一有时间，便会拿出技术规范、法规条例认真钻研，以便能给群众一个权威解答，守好机动车安全准入和交通事故预防的“第一道防线”。

“我必须吃透政策法规，才能给群众一次性讲清楚、讲明白，让工作室真正成为解决问题的‘终点站’。”马增庆说道。

3月20日，一名群众在“办不成事”反映窗口咨询相关问题。新甘肃·甘肃法治报通讯员 张军扬 摄

“办不成事”反映窗口：倒逼工作的“晴雨表”

在车管所业务大厅，“办不成事”反映窗口设置在01号，由车管所业务分管领导、大厅负责人和业务骨干轮值，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关问题，同时，受理办事企业、群众提交材料后，未能成功受理、审批的事项问题。

“‘办不成事’反映窗口是个‘兜底窗口’，通过业务骨干坐窗帮办，科所联合问诊等方式，解决企业群众‘办事难’‘办事慢’‘来回跑’等问题，把‘烦心事’办成‘暖心事’。”兰州市公安局交警支队车管所副所长曹力文介绍道。

窗口坚持以人为本、服务至上，对受理的申请，承诺3个工作日内进行反馈答复，特殊情形7个工作日内反馈答复。同时，进一步规范受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等各个工作环节，充分发挥窗口桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众“最后一公里”。

“我们坚持问题导向，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的‘晴雨表’。对于反映集中的同质化问题，要回过头来从源头上找对策，真正做到通过办好‘一件事’解决‘一类事’。”兰州市公安局交警支队车管所所长杨宗明说道。

责任编辑：高富强