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四字工作法解决群众烦心事

——渭源田家河派出所扎实推动矛盾纠纷排查化解

新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛

今年以来，渭源县公安局田家河派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷“排查、预警、调处、防范”关键环节，巧用“排、评、联、回”四字工作法，积极推动矛盾纠纷排查化解工作，着力解决好群众的难心事、揪心事、烦心事、闹心事，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交 ”。

巧用“排”查  多维发力清除盲点

“老人家，您平时出门散步发现什么异常，可以随时联系巡逻民警，这是我们的联系方式……”民警在巡逻中叮嘱群众。

今年以来，田家河派出所充分发挥社区警务触角延伸作用，加大走访入户力度，组织村干部、网格员，群防群治队员，配合社区民警滚动开展基础摸排，做到矛盾纠纷早排查、早发现、早预防、早调处。同时，常态化组织开展“警民恳谈会”，拓宽警民沟通交流渠道，广泛了解群众诉求，及时发现和处置“小矛盾”“小纠纷”，切实提高群众安全感和满意度。

巧用“评”估  实时预警处置机制

“我终于拿到工资了，谢谢你们的帮助。”辖区务工人员王某拿到工资后，向民警表示感谢。

原来，张某雇佣王某在工地干活，但一直拖着不给工资，王某无奈之下选择报警求助。接警后，派出所及时评估预警，由社区民警会同村干部到现场开展调解。经过一个多小时的说理释法，最终张某给王某结清了工资。

田家河派出所制定矛盾纠纷预警处置机制，由所领导牵头，主办民警负责，主动对接相关部门开展政策宣讲和心理疏导，力争实现矛盾纠纷短期内化解销号。

巧用“联”动  完善多元调解机制

“吴警官，我们庄子上有人争吵，你们赶快过去看一下吧。”村民刘某在微信群里说。社区民警看到信息后，赶到现场了解情况。原来是某村组长和施工方负责人，因施工问题发生争吵。了解情况后，社区民警联合乡政府、司法所工作人员及村支书等进行耐心劝说和调解。经过一个小时的讲法、讲理、讲情，最终双方握手言和。

田家河派出所设立元古堆警务室“调解室”，由派出所牵头，组织乡政府、司法所、村干部等作为调解员，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，不断推进公安行政调解与司法调解、人民调解的无缝衔接，形成多方参与、合力解决辖区群众纠纷的良好局面。

巧用“回”访  有效巩固调解成效

“要不是你们的悉心调解，我真的要面临离婚了。现在丈夫也顾家了，我们生活得很好。”群众麻某感激地对社区民警说。麻某与丈夫因家庭琐事发生争吵，关系很紧张。社区民警在走访中了解情况后，立即会同村妇联执委、网格员给夫妻俩拉家常、讲道理，经过劝解，夫妻二人关系有所缓和。事后，派出所民警又来到麻某家进行回访。看到夫妻俩和睦相处，民警才在心里为这起矛盾纠纷画上句号。

“解事结，化心结”是化解矛盾纠纷的目标。田家河派出所按照“谁调解、谁负责”原则，压实主办民警矛盾纠纷调处的第一责任，坚持做到“一案一回访，一案一建档”。针对各类矛盾纠纷，追根溯源，因情施策，建立定期反馈、实时交流机制，实现闭环式、精准化动态清零，全力维护辖区社会治安和谐稳定。

责任编辑：高富强