今年以来，会宁县公安局立足革命老区优势，将传承红色基因与发展新时代“枫桥经验”有机结合，深化公安改革，积极探索创新独具特色的“户政服务+”模式，以更人性化、更灵活、更开放的工作机制，为人民群众提供更优质、更便民的服务。
“上门办+延时办”
业务办理“零停留”
“平时工作忙没有及时领取身份证，因急着去银行办理业务没有身份证正在犯愁，一打电话咨询，民警假期还在工作，真是解决了大问题，太感谢了！”放假期间拿到身份证的市民李先生说。
今年以来，会宁公安户政部门通过“节日我在岗、早晚弹性办、中午不下班”等多种形式推出户籍服务窗口假期“不打烊”延时服务，解决了人民群众因“忙于工作没时间办、下班时间没地方办”的烦恼，还设立户政咨询电话，24小时接受群众咨询服务，最大限度满足和方便群众办事需求。同时，不断延伸和拓展服务范围，积极探索“背包警务”模式，户籍民警辅警主动上门，为辖区行动不便的特殊人群开展上门办证、送证上门服务，将窗口服务延伸到群众家中。截至目前，会宁县公安局提供上门办证、送证120余人次，用实际行动做到当日事、当日毕、业务“零停留”。
“加急办+特殊办”
容缺办理“解民忧”
“老人家，您放心！我现在就联系你们乡镇派出所的户籍民警，让他们在乡镇、村上核实您的相关情况。如果符合条件，我们的户籍民警会主动联系您，为您提供上门服务。”前不久，会宁县新庄镇一位老人来到县公安局户政大厅窗口给儿子、儿媳办理夫妻投靠落户准迁手续，但缺少相关材料。后经户籍民警与老人沟通，说明“容缺受理”的条件后，当即签发了准迁证，解决了子女外地落户问题。
据了解，“容缺受理+告知承诺”机制，解决了办事群众因材料问题而导致“反复跑”“来回跑”的难题，让办事群众更好地体验到“最多跑一次”带来的便利，让户政服务跑出“加速度”。
“用心办+延伸办”
访民问需“暖民心”
“您好，这里是会宁县公安局户政管理室，占用您几分钟时间做一次满意度回访可以吗？”为切实解决群众期盼或需要解决的实际问题，会宁公安户政严格落实“服务回访”制度，阻断服务中的“缺位”问题。
回访主要围绕“服务态度、工作效率、规范服务和便捷程度”等四项内容进行，通过采取现场初访、电话回访、精准随访、上门走访的办法，对办理户籍业务的群众进行服务回访。同时，引入定期通报及奖评机制，确保群众反映的各类问题，能够做到事事“见底”到位，件件整改落实到位。（新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞）
责任编辑：高富强
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