法治甘肃网

倾注心血护平安 为民服务当先锋

——皋兰县公安局石洞派出所践行“枫桥经验”纪实

新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军

　　“矛盾纠纷化解率100%，警务服务零差评，辖区近14年来未发生命案，社会治安秩序持续和谐稳定。”这是皋兰县公安局石洞派出所30名民警辅警向5.6万余名居民交出的一份平安答卷。

　　近年来，石洞派出所深入践行新时代“枫桥经验”，坚定不移走好群众工作路线，倾注心血守护一方平安。全所民辅警在化解矛盾纠纷上聚合力，做到发现在早、防范在先、处置在小，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；在深化为民服务上当先锋，全心全意为群众办实事、解难事，当地群众获得感、幸福感、安全感和对公安工作的满意度不断提升。

　　石洞派出所户籍窗口，民警热情服务群众。新甘肃·甘肃法治报通讯员 杨钊 摄

户籍业务高效办

　　“你好，我的身份证丢了，该怎么补办？”“请问，外地户口要怎样才能迁过来？”面对群众的问题和需求，石洞派出所户籍民警魏婷逐个耐心答复，并快速地敲击着键盘，高效办理各类户籍业务。

　　2020年2月1日，皋兰县石洞镇居民甘某收养了一名弃婴，由于当时正处疫情期间，给孩子上户口的事情被耽搁了。今年下半年，孩子到了入读幼儿园的年龄，甘某便向石洞派出所求助。户籍民警魏婷联合社区民警通过走访调查，在多部门的协助配合下，终于在开学前为孩子办理好了户口事宜，孩子顺利入园。

　　为练就过硬业务水平，魏婷自担任户籍民警开始，便反复研读户籍业务办理、流动人口业务办理等各项管理法规和政策文件，让前来办事的群众期盼而来，满意而归。由于辖区流动人口多，为了使群众少跑路，魏婷主动“走出”窗口大厅，上门服务群众，实现了便民服务“零距离”。同时，针对辖区单位甘肃警察职业学院封闭管理的教学模式，户籍室还提供周末身份证预约办理、送证上门等贴心服务，解决了学生的因上课无法外出的实际困难。

群众有难伸手援

　　“言科，你来了啊！”“言科，今天又忙呢？”走在村落巷道，街坊邻居都会热情的和石洞派出所民警杨言科打招呼，他的名字在石洞镇中堡村是无人不知、无人不晓，因为他不光是这里的社区民警，还是土生土长的中堡村人。

　　今年10月12日清晨，中堡村杨某家突发火情。接报后，杨言科和杨衍辉第一时间赶到现场，带领群众灭火，转移周边群众，避免了更大损失。此次火灾造成杨某家房屋受损，没有人员伤亡。杨某是村里的帮扶对象，和长子共同生活，父子俩都存在智力缺陷，一场火灾让本就拮据的生活再添负担。由于杨某父子俩的身份证、户口本都被烧为灰烬，火灾扑灭后，杨言科立即驾车带着父子二人来到石洞派出所，自掏腰包补办了身份证和户口本。随后，杨言科又积极联系民政、保险公司等部门为杨某父子二人争取保险、社会救助等，帮助他们合理规划钱款用途，警民携手共渡难关。

矛盾纠纷早化解

　　多年来，石洞派出所紧密结合“百万警进千万家”等活动，组织民辅警积极入户走访听取社情民意，排摸可能存在的案事件苗头隐患，第一时间化解矛盾纠纷，形成了事前宣传、事中调解、事后回访、总结提升的“四步走”工作流程。

　　在控发案上，石洞派出所依托“两队一室”警务运行模式，通过综合指挥室对辖区街面人员密集场所进行不间断视频巡查，发现案件苗头隐患，迅速派警前往处置。

　　“派出所民辅警与辖区群众建立了血肉联系，警民关系处理得非常好，辖区群众有什么事第一时间就会告诉社区民警。面对群众反映的小事、小纠纷，坚持做到排查在前，发现在早，化解在先。”石洞派出所所长李克强介绍说，近年来石洞镇没有发生因矛盾纠纷引发的重大刑事案件，也没有发生过民转刑、刑转命的案事件，社会治安秩序和谐平稳。特别是今年以来，石洞派出所实现了警务服务评价系统零差评，群众对公安工作的满意度不断提升。

责任编辑：韩小月