今年以来，临洮县公安局出入境管理大队坚持以“三抓三促”行动和“铸忠诚警魂”活动为牵引，以打造亮点服务窗口为载体，不断创新工作方法、提升服务效能、畅通服务渠道、优化服务举措，全方位提升窗口服务效能，真正用“服务指数”换取群众“满意指数”。
凝心聚力 实现窗口服务过硬化
把队伍建设摆在突出位置，采取有效措施，凝聚队伍向心力，着力打造素质强、能力硬的出入境管理队伍。每周组织全体民辅警开展政治理论、业务知识学习，以理论促进业务全面发展，不断夯实民辅警能力素养。坚持把自律与他律、教育与管理结合起来，教育民辅警严格遵守政治纪律、组织纪律和工作纪律。
优化形象 实现窗口服务规范化
不断在优化服务质量，提升群众满意度上下功夫。严格落实岗位责任制，严格实行“谁办理、谁负责”工作机制，切实提高办证的质量和效率。主动靠前，前台咨询实行定人定岗定责制度，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众耐心答疑解惑，引导提醒。严格规范窗口工作人员警容警貌，热情礼貌接待办事群众，进一步把办理窗口打造成“亲民、便民、为民”的阳光窗口。
创新理念 实现窗口服务精细化
设立绿色服务窗口，使窗口办理业务更快、精准、优质、高效。增加咨询窗口，全天可咨询解答、回应诉求、督办落实等工作，主动帮助申请解决各类“疑难杂症”问题，有效提高办事效率。严格落实“最多跑一次”制度，提供延时服务、容缺受理等服务方式，提高服务质效，实现“让数据多跑路、群众少跑路”。全程通畅全闭环反馈渠道，严格落实满意度情况通报制度，对申请人不满意的办理事项，立即查找分析原因，制定相应政策及时跟踪回访处理。
依托技术 实现窗口服务智能化
全力打造智能服务，全面优化接待大厅配套设施，实现智能一体化办证大厅，不断满足群众需求。设置科技化设备，整合环节、简化流程，实现“一站式”服务。依托公安数据联查，对能够通过查询核实的资料，不再需要申请往返补交证明材料。（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 李鸿昌）
责任编辑：韩小月
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