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一窗通办  一警多能

——陇西县公安局推进公安政务服务全面优化营商环境

新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 马鹏渊

今年以来，陇西县公安局紧盯公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，纵深推进“一窗通办”改革任务，积极探索“一警多能”政务融合机制，助力便民利企举措跑出“加速度”、公安政务服务改革进入“快车道”、优化营商环境工作增添“新效能”。

主动求变  确保改革任务稳步推进

优化整合资源，将出入境、治安、交警原有的14个服务窗口优化整合为8个综合服务窗口，服务模式由“专科专窗办”升级为“全科一窗办”。配齐基础硬件，新增2台“二合一”基础信息采集前端设备，通过科技赋能解决户政系统与出入境、交管系统不兼容的问题。新配备自助体检机等设备，切实提升业务集中办理后的工作效率。科学调配警力，保证大厅的接待、引导、受理、审核、制证等各项工作高效有序。

科学组训  夯实一警多能业务基础

建立教育培训制度，以培养“全科警长”为目标，将政务服务中心公安综合窗口业务培训工作纳入“授权委托书”内容，大力推行“跟班教学、疑难教学、岗位互学、实操实训”四种培训模式，全面落实公安政务服务改革的各项要求。建立考核监督机制，制定考核办法，从业务管理、标准管理、服务监督、人员管理、学习培训、满意度调查等各个方面进行考核评价，打造“群众满意”的过硬队伍。营造学习浓厚氛围，积极邀请业务能手进行经验交流，利用八小时外及周末时间进行“课后加练”，用最短时间实现“一窗通办”和“一警多能”高效化。

多措并举  实现便民惠企更加便捷

推进“最多跑一次”改革，户政、出入境、车管等各个领域全部落实全市、全省、跨省通办事项，窗口严格落实“一窗受理”“一次告知”服务承诺，群众在窗口能当场办的当场办理，不能当场办理的也可以明确所有业务的材料要求和办理流程，让群众在办理具体事项时能够“一次办结”。创建“特色服务”品牌，在窗口推出引导服务、邮寄服务、帮办代办服务，开展延时服务、预约服务、上门服务等即时应需服务，向社会面公开户籍民警电话，做到有问必答、有难必帮。深化“网上办”效果，落实“减证便民”工作要求，积极推广公安政务网上服务平台和交管“12123”应用，实现禁毒、治安、交管等部门多项业务“全程网办”。

积极对接县政务服务中心，加派前台疏导工作人员，提升自助办理业务量，耐心做好业务分流，并采取加急办、延时办、错时办等方式提高服务效率。设置爱心窗口，为老弱病残孕等特殊人群提供绿色通道。今年以来，通过绿色通道办理落户手续102人，预约办理身份证453张。组建县政务服务中心公安综合窗口便民服务小分队，将服务窗口前移，针对孤寡老人、行动不便残疾人等群众，主动开展身份证办理等上门服务工作，零距离贴心服务获群众称赞。

责任编辑：高富强