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户籍窗口好姐妹 服务百姓千万家 

——安宁开发区派出所女警为民服务的故事

新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 通讯员 王植玉

贾淑娟和张珊珊是兰州市公安局安宁分局开发区派出所户籍窗口的女民警。两人不但毕业于同一所大学，还考进了同一家单位，并就职于同一部门。

一直以来，两人都是非常要好的同学、朋友和同事，是名副其实的好姐妹。姐妹俩还有着共同的默契和执着，那就是对公安工作的热爱和对辖区群众的关怀。她们在安宁公安分局开发区派出所户籍窗口不断创新服务举措、提升服务质效、丰富服务内容，推进各项便民利民措施落实落细，让辖区群众享受到便捷、感受到温暖。

细心严谨 办理业务零差错

三尺服务台，一桌一椅一电脑。面对琐碎、繁杂、量大的户籍工作，张珊珊一坐就是一整天。“刚到户籍窗口那会儿内心还很忐忑，总觉得自己不擅长与群众沟通，工作中有些胆怯。”张珊珊回忆道。

比张珊珊更早接触户籍业务的贾淑娟总会积极帮助自己的好姐妹，与她一起钻研业务。“因为我曾经跟珊珊一样，自己‘淋过雨’了，就想给别人‘撑起伞’。”贾淑娟说。

户籍工作原则性强、责任大，稍有不慎就可能给群众的工作生活带来麻烦。而贾淑娟和张珊珊在对每一项业务进行规范操作的同时，还自主建立了户籍业务校准制度，实现了业务办理“零差错”。

据统计，今年以来，姐妹俩经手办理的4102项户籍业务、4238张身份证、1183张居住证无一差错，警务服务评价满意率100%。枯燥的数字背后，是户籍民警贾淑娟和张珊珊严谨认真的工作作风和默契熟练的相互配合。

暖心服务 帮助群众解难题

“这可真是帮了大忙，救急了！”今年10月29日晚，正在开发区派出所户籍窗口领取户籍证明的王先生感慨道。

原来，王先生次日要参加一项重要考试，在考试前夜发现身份证找不见了。抱着试一试的心态，王先生来到开发区派出所，值班民警了解情况后，立即联系了贾淑娟。15分钟后，贾淑娟身着警服来到了服务台前，为王先生开具了户籍证明。“您的补办业务也已受理，会按照您的要求选择邮寄到户，预计3日内完成制证并寄出，请您注意短信提示。”贾淑娟说。离开派出所的时候，王先生高兴得连声道谢。

今年以来，贾淑娟和张珊珊在节假日期间为群众办理各类户籍业务96次，对老弱病残孕等特殊群体更是主动上门办证、送证。“纾民之难一定义不容辞，解民所急必须不遗余力。”对她俩来说，工作中没有什么业务能难得住她们，“预约办、加急办、延时办、容缺办、就近办”更是方便了办事群众。

一心为民 彰显窗口新形象

今年10月中旬，社区民警老李向张珊珊求助：廖家庄社区的赵先生长年照顾自己的年逾八旬、体弱多病的母亲，想将自己的户籍迁来兰州，可赵先生的户籍多次迁移，无法证明与母亲的亲属关系。

“这事交给我来办！”张珊珊对照原始户籍信息逐个倒查，联系了多个省内外派出所，终于在10月底查到了赵先生和母亲的原始户籍档案信息，为其顺利办理了落户。当赵先生母亲看到印有儿子姓名的户籍卡时，老人高兴地笑了。

在交管业务“放管服”改革工作中，作为试点单位的开发区派出所，户籍窗口还承担了车驾管证照业务。“都是服务台上的工作，我们一样都能学会。”贾淑娟和张珊珊暗下决心，主动到交管部门学习业务，还邀请窗口交警到场指导，很快两人就熟练掌握了车驾管证照业务，在开发区派出所实现了户籍与交管“业务通办”。截至目前，贾淑娟和张珊珊累计为300多名群众提供车驾管服务，处理交管业务109笔，真正做到了为群众多办事、让群众少跑路。

服务台上展现公安大作为，热情细致传递浓浓警民情。对于户籍窗口服务工作，贾淑娟和张珊珊有着高度的默契，她们常说：“我们喜欢派出所户籍窗口工作，因为这里是距离群众最近的地方，也是实现为民服务的最好舞台。”

责任编辑：高富强