今年以来，武山县公安局持续深入推进“一窗通办”试点改革工作，全力打造窗口综合服务“新高地”，创建公安服务品牌，不断提升便民服务质量和水平，着力解决群众急难愁盼问题。
强化宗旨意识 打造“便民窗口”
坚持“扮靓小窗口、树立大形象”，持续擦亮“清风窗口”公安服务品牌，着力在树牢宗旨、提升素养、规范服务上下功夫，规范窗口标识、便民设施、审批管理、考核评价，提升窗口服务整体形象。
引导窗口民辅警把群众满意不满意作为窗口工作的出发点和落脚点，时刻做到办公环境整洁有序，做到警容严整、举止端庄、精神饱满，接待群众热情诚恳、语言文明、执法公正、服务规范。建立服务评价体系，设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面的意见建议。
强化服务意识 打造“温馨窗口”
积极在窗口精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得群众满意。
根据需要和条件，设立咨询引导、群众等候、业务受理、人像采集、线上办理等五大区域，设置提供群众使用的桌椅、纸张笔墨、饮水设施以及其他相应的服务设施，并保持完好有效。
推进窗口民警“微笑服务”活动，始终把快乐和微笑渗透进窗口服务工作的点点滴滴，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声。
推行“一窗式”“一站式”受理服务制，公布服务电话，实行预约办理，减少办理流程，明确告知所需资料，对紧急求助的申请人随到随办，不受工作时间限制，努力为群众提供及时便捷服务。
强化制度意识 打造“高效窗口”
根据窗口业务特点和岗位职责要求，结合实际优化工作方式、流程，不断提升窗口服务效率。
实行警务公开制度。依法公开窗口单位工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。
实行首问告知制度。对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，及时予以办结。
实行首接责任制度。接待群众求助、咨询的首位民警做好全程指导和服务，对属于职责内的业务立即办理；对管辖或职责以外的业务，做好接待记录，及时协调、移交有关部门办理，并及时向群众反馈办理情况。（新甘肃•甘肃法治报记者 齐洪德）
责任编辑：韩小月
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