近年来，康县公安局豆坝派出所把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为创建“枫桥式派出所”的出发点和落脚点，全体民辅警从“四件小事”（一个电话、一句答复、一件小事、一个背包）做起，深入贯彻落实“放管服”便民利民新举措，全面提升为民服务能力水平。
一个电话暖民心
“关警官，我们村有一位老人，身份证丢了，能不能快速补办一个，他们急用。”“好的，特事特办，我们带上资料和相机，马上过来”“刘警官，亲戚在外地打工，要开一个无犯罪证明，我能代办吗？”“直接在网上办，让他加一下我微信，我来指导他，几分钟就能办好。”
豆坝派出所民辅警在接到群众咨询电话时，无论是咨询户籍业务还是咨询其他业务，始终对群众咨询的业务耐心认真解答，对不属于公安机关管辖的业务积极提供帮助，努力做到“一句话，暖人心。”
一句答复更高效
“那边有水、有椅子，累了就休息会儿，大家都别着急，今天逢集，人有点多，中午我就不下班了，你们放心，一定给每个人都办好。”面对挤满了大厅等待办证群众，豆坝派出所户籍民警刘丹始终保持良好的态度。“多亏了这位警察的提醒，让我一次就带齐了所有的材料，要不又得多跑一趟！”群众张阿姨说。
在接待办事群众时，民警认真做到“来有迎声、走有送声”，尤其户籍民警，在答复相关业务咨询时，努力做到态度和蔼热情，语言文明，对群众要求办理的事项，做到答复准确、高效；对群众的咨询，有问必答，做到“知无不言、言无不尽”，坚决杜绝出现业务不熟、态度生冷等差评。
一件小事更便民
始终牢固树立“群众利益无小事”的理念，凡是涉及群众利益的事情不会因为小而不为，而是真心诚意、竭尽全力认真对待和处理好群众的每一项“小事”，严格落实限时办结、一次性告知等便民利民措施，能当场办结的事项，必定当场处理，绝不拖延；对于不能当场解决的问题，耐心说明原因，做好解释，不以任何理由推诿，尤其户籍民警全面落实好“容缺办”“错时办”“预约办”等便民利民措施。
一个背包心贴心
“谢谢呀，你们太费心了，不但上门为我办理了身份证，办好又及时送来，帮我解决了一个大难题！”李大爷接过民警送来的身份证感激地说。
豆坝派出所持续坚持“背包警务”工作机制，充分发挥“网上背包”的职能作用，不断拓展“免跑”群体服务圈，将“背包警务”服务群众便捷措施做得更实、更细，将“背包警务”连接“警心”与“民心”的纽带作用发挥得更牢固、更久远。（新甘肃·甘肃法治报记者 曹治 通讯员 饶剑）
责任编辑：高富强
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