法治甘肃网

突出效能优先  提升服务水平

——定西公安推进“三抓三促”行动走深走实

新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛

　　“三抓三促”行动开展以来，定西市公安机关聚焦主责主业，突出效能优先导向，坚持把群众满意作为工作的根本标准，切实提升服务水平，扎实推进“三抓三促”行动走深走实，营造了安全稳定的社会治安环境。

以群众需求为导向 不断优化业务流程

　　全市公安机关窗口部门持续深化“放管服”改革，全面落实落细《定西市公安机关优化营商环境服务企业发展15条措施》，严格落实“严、快、优”，不断强化服务意识，提高为民服务效能。依托“甘肃公安政务服务平台”和“跨省通办”等户籍业务，派出所户籍民警在线及时审批推送无犯罪记录证明、临时身份证明、户籍迁移等业务，避免了群众来回奔波，极大地方便了群众办理各类业务。车管所窗口推行“一窗式”“一站式”服务，将原来一项业务所涉及的受理、审核、选号、制证等业务流程优化为1个窗口AB岗办理，缩短了办理时间，增强了办事效率。大力推广交管12123手机App应用，车辆年检、机动车挂牌、车辆异地过户等交管服务，实现网上受理申请、远程审核、后台制证、邮寄送达，给企业、群众带来足不出户的良好体验。

以群众满意为标尺 不断创新服务举措

　　全市公安机关把群众满意作为根本立足点和出发点，以不断推进动态接处警、快速处置机制建设为目标，交巡警大队民警24小时屯警街面，快速出警。把动态接处警与街面巡控、警情现场先期处置工作有机结合起来，实现以指挥中心为龙头，交巡警为主力，街面警务站为支撑的街面防控体系，持续优化勤务模式，缩小出警半径，实现了出警更快、处警更快、效果更好的目的，特别在突发警情、应急处置等方面取得明显成效。

　　各窗口部门结合工作特点，持续推行人工业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办，进一步优化服务模式。通过转变服务理念，推行服务前置，全天候为群众指引业务员办理流程，现场解答业务疑惑，让群众心中有底、办事有数。倡导“微笑”服务，推行“延时”服务，业务高峰期窗口工作人员加班加点为群众服务，把“一次性办好”落到实处。

以难点堵点为重点 不断完善工作模式

　　坚持问题导向和需求导向，扎实开展调查研究，全面查纠问题不足，提升服务能力水平，通过定期组织开展警民恳谈会，与企业负责人、人大代表、政协委员、群众代表面对面交换意见，广泛听取社会各界对公安工作的意见建议，采取更多办法帮助企业解决工作中的堵点、难点、痛点问题。主动对接企业，主动宣传引导，主动跟踪回访等方式对企业进行帮助，对存在问题和收集的意见立行立改，全力维护全市经济健康发展。

　　全市公安机关大力宣传推广“甘肃公安政务服务平台”APP，户籍业务“跨省”通办、省内一站式迁移政策，让群众切实感受到公安业务新政策带来的便利。同时，制作便民服务卡，公布民警联系方式，让群众可以根据所需联系社区民警，方便群众了解办理业务。

责任编辑：韩小月