法治甘肃网讯（新甘肃 ·甘肃法治报记者 陈孝志 通讯员 尤龙）为了进一步拓展服务领域，满足人民群众的新要求、新期盼，今年以来，永靖县公安局制定“十项服务承诺制度”，在全县户籍窗口全面推行，为前来办理业务的群众提供更加高效、便捷、优质、周到的服务，擦亮了户籍窗口名片，树立了户籍民警文明新风尚。
首问责任制度。接待群众咨询、办理有关事项的首位民警是首问责任人，首问责任人对属于职责内的事项应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，要向群众说明情况，并做好引导工作。
一次性告知制度。对群众办理户口、居民身份证件的事项，接待民警应当一次性告知所必须具备的材料、办理程序和时限；对群众提交的材料不齐全时，经办人应一次性书面告知其应当补办的材料；对不符合法律、政策规定的，应当告知不能办理的原因。
优先服务制度。前来办事群众为老、弱、病、残、孕人员，应优先办理。
限时办结制度。受理、审批群众户籍业务时，严格按照时限规定审批。手续齐全符合法律法规和政策规定的，在规定时限内办结;手续不齐全或不符合相关政策规定的，在规定时限内做出不批准或补充材料的决定，以书面形式告知申报人，不得超时限审批。
承诺服务制度。对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，应当实行承诺服务制度，告知群众办理时限。如因特殊情况不能按时办结的，应在时限届满前提前通知群众，并做好解释工作。
上门服务制度。对长期卧床不起、行动不便等身体原因无法到派出所办理户口和身份证的孤寡老人、残疾人，由社区民警上门服务。
预约代办制度。建立预约登记簿、发放警民联系卡，对不方便到派出所办事的群众，由社区（责任区）民警代为办理，开展送证上门活动。
延时服务制度。遇有返乡农民工、高考学生、移民集中办理身份证户口时，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口。
急事急办制度。公布户籍窗口服务电话，对因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、户籍证明、居民身份证等事项的，随时办理。
容缺受理制度。对办事群众基本材料具备、欠缺辅助材料的户政业务，由户籍窗口先予以受理，申请人在承诺时限内补全材料。
责任编辑：高富强
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