今年以来，陇西县公安局持续推进“放管服”改革举措，大力推广省内“一站式”办理，不断优化窗口便民服务措施，打好为民服务“组合拳”。用实际行动全力打造群众满意户籍室，人民群众满意度显著提升。
聚焦服务规范 优化窗口形象
该局明确规范户籍民警、辅警的工作职责，对范围内的业务立接立办，对不属于职责范围内的事项，向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，帮忙联系办理。户籍民警联合警务站民警走进企业、村居，征求群众对公安工作的建议、意见，同时宣传和推广群众对“微警务”的知晓率，促进业务办理向网上延伸，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。从公开、规范窗口着眼，结合日常管理，要求全体民、辅警严格警容、警貌，规范礼貌言语；将各类业务受理所需材料及办事指南，印制成清单，放置于受理窗口，方便群众取阅，全力展示公安为民服务窗口和公安民警的良好形象。
聚焦服务细节 升级便民举措
该局通过甘肃公安信息平台，最大限度精简和优化各类证明材料，减少群众办事需带材料。为特殊群体开通“绿色通道”，针对老、弱、病、残等弱势、特殊群体，主动上门采集照片，近一年来共为辖区群众上门提供办理户口、身份证等服务195次。中高考期间，在全县20个户籍服务窗口开辟考生居民身份证受理“绿色通道”，采用预约、延时、错时等服务方式，随时为考生提供办证业务。在中高考考点设置临时服务点，启动“立等可取”快速办证机制，其间，为学生办理身份证232人。节假日期间，实行“预约式”服务，开展周末预约办、法定节日全天办服务，为群众在非工作时间办理业务提供了极大的便利。
聚焦队伍管理 提升服务效能
该局在服务窗口公开户籍民警和辅警的照片、警号，将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，在明显位置设立意见箱，广泛接纳群众意见。同时，定期对窗口民警、辅警开展业务培训和礼仪培训，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，让群众“一目了然，明白办事”。（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 朱艳霞）
责任编辑：高富强
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