“小窗口”展现“大担当”
——麦积公安分局打造“新型复合型”出入境服务窗口
新甘肃·甘肃法治报记者 何明霞 通讯员 文盼盼
近期，天水市公安局麦积分局出入境管理大队以夏季治安打击整治行动为契机，践行立足“小窗口”展现“大担当”的工作理念，抓重点、攻难点、促亮点，全力打造“新型复合型”出入境服务窗口，不断夯实为民服务质效，营造优质高效的出入境服务环境。
强化学习意识 提升服务质量
麦积分局出入境管理大队强化学习意识，加强业务培训，每周组织民辅警学习思想政治理论知识、出入境业务知识，切实筑牢廉洁从警的思想防线。
同时，通过理论讲解、实际操作演练、案例分析等，促进民辅警学习出入境各项法律法规、业务知识，从干中学，从学中干，做到学习工作两不误、工作学习两促进。
业务培训。麦积分局出入境管理大队供图
强化岗前培养 打好业务基础
安排业务技能强的业务骨干做带教师傅，师徒结对传帮带，以老带新、共同提高，通过师父的言传身教和新警的虚心学习，帮助新来的民辅警尽快融入出入境窗口工作环境，迅速转变角色、熟练业务，补齐知识短板、能力短板，从源头着手打好业务基础，练好基本功，打造一支业务精、能力强的专业化队伍。
开展轮岗培训 高效服务群众
麦积分局出入境大厅进一步优化了办事流程，科学规划了窗口岗位，将咨询、受理、照相、自助机受理等业务流程分解到个人。建立“一人多能”轮岗制度，明确轮岗任务，定期组织所有工作人员进行业务交流研讨，在交流过程中破解新问题、寻找新方法，力求每一位民辅警都具备全面综合的业务技能。在节假日办证高峰，实行全员上岗，最大化体现民辅警综合能力，快速高效服务群众。
业务培训。麦积分局出入境管理大队供图
通过培训不断提升服务意识，定期安排专人进行现场指导，从受理接待工作的细节入手，注重在接待用语等方面进行系统专业的培训。结合电话回访工作，及时发现群众的疑难问题，跟进解决。扩大宣传范围，增强群众对出入境工作的认知度，更好地赢得群众的理解和支持，促进工作满意度和服务水平双向提升。
责任编辑：韩小月
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