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“矛盾纠纷主要以防为主，只有让法律知识深入民心，才能从根本上减少矛盾纠纷的发生。”民警李光宝一语道出了矛盾纠纷化解的真谛。

自夏季治安打击整治行动开展以来，文县公安局口头坝派出所通过用“显微镜”细心排查、用“放大镜”耐心化解、用“后视镜”贴心回访、用“多面镜”倾心宣传的工作模式，着力推动矛盾纠纷排查化解，全力营造和谐稳定的社会治安环境，有力提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

细心排查 戴好“显微镜”

排查矛盾纠纷不仅要进老百姓的门槛，而且要进老百姓的心坎。民辅警采用地毯式走访摸排，不漏一村、一户、一人，针对不同家庭，采取不同走访方式，详细了解经济情况及乡邻之间的关系，嘱咐乡邻要多照顾、多包容。在走访大龄青年时，通过了解其感情进展情况，叮嘱其发挥自己不怕苦不怕累、热心助人的精神，在村里尊老爱幼，尊重妇女。

走访过程中，民辅警把治安复杂区域、工地和流动人口集中居住地作为矛盾纠纷重点排查目标，尽最大可能减少风险隐患。同时，依托村干部、双协管员、治安户长等群防群治力量广泛征求群众意见建议，细心排查矛盾纠纷，查找群众所急所需所盼。

耐心化解 用好“放大镜”

为使矛盾纠纷化解不流于形式，杜绝因自身工作方式方法不当导致矛盾纠纷升级的现象发生，派出所坚持用“放大镜”的眼光去看待问题、教育民辅警，使大家充分认识到小事不处理就会出大事，个体事件不处理好就会酿成群体性事件。

  辖区某村发生两兄弟抢树事件后，派出所考虑到，小矛盾解决不好，长期累积就有可能引发更大的冲突。于是，处警民警便将两兄弟带回派出所，从法、理、情三方面进行教育劝导，最终两兄弟拥抱言和，并对民警真诚感谢。

  对待每一起矛盾纠纷，民辅警都会坚持“矛盾纠纷不分大小”的理念，认真倾听群众心声，对群众进行“心贴心”的疏导，最终妥善化解处理。

贴心回访 常看“后视镜”

为避免问题反弹，民警会对化解过的、调解成功的矛盾纠纷实行定期回访，了解当事人的思想动态、追踪事态发展状况及对调解协议的态度等，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

近期，在民警和村委会干部的共同努力下，化解了两家之间多年的矛盾纠纷。回访中，民警逐一与双方当事人沟通交流，询问他们近期生活和互相之间的相处情况，并认真听取了他们的诉求与意见，确保事了人和。

 通过回访，听取群众意见建议，及时发现和纠正调解工作，改进工作方式方法，由粗放式管理向精细化治理转变，防止矛盾纠纷化解不彻底、解决不到位，以解开“心疙瘩”托起“大平安”。

倾心宣传 巧用“多面镜”

在线下入户走访过程中，民警将矛盾纠纷排查与法律知识宣传相结合，通过发放宣传单、讲解法律常识、提供法律咨询等形式，积极开展法治宣传，切实提升群众法治意识，增强群众法治观念，引导群众通过合法途径表达诉求、维护自身合法权益。

在线上利用微信群、手机短信等方式，常态化推送矛盾纠纷化解机制、典型矛盾纠纷案例等来提高群众思想认识。此外，民警还会通过大喇叭喊话方式进行普法宣传，告知群众有矛盾纠纷要依理依法办理，做一个知法、懂法、守法、用法的好公民。（新甘肃·甘肃法治报记者 曹治）

责任编辑：高富强