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“四心”服务打造暖心窗口

——皋兰县公安局水阜派出所户籍窗口用心用情服务群众获赞誉

新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军

　　“原本想着先来咨询一下，没想到直接给我办好了，这办事效率真高！”

　　“你们不光上门给我办证，还把办好的证件送来了，太感谢了！”

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　　群众这些肯定赞誉的话语，都是皋兰县公安局水阜派出所户籍窗口强化服务水平、用心用情服务群众的真实写照。

　　今年以来，皋兰县公安局水阜派出所户籍窗口持续深化“放管服”改革，不断优化服务环境，提升服务质量，以“四心”服务全力打造暖心窗口，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的工作目标，提升了群众的获得感和满意度。

“真心”打造服务窗口

　　“户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众、走进群众的第一线，是密切警民关系的重要纽带，我们户籍窗口全体民辅警积极主动，认真办好群众的每一项业务，让群众带着期待而来，带着满意而归。”水阜派出所户籍室民警郑金萍说。

　　在工作中，水阜派出所户籍窗口坚持以党建为引领，推进党建工作与业务深度融合，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立党员示范岗，制作党员示范牌，加强学习研讨，教育引导民辅警树牢宗旨意识，进一步强化服务意识、优化服务举措、改进服务方式，“用心”打造服务窗口，努力解决群众急难愁盼问题，为群众办实事、办好事。

“暖心”打造满意窗口

　　“没想到我儿子的户口这么快就解决了，你们可帮了我一个大忙！”今年上半年，水阜派出所户籍民警了得知辖区居民陈先生失踪16年的儿子被寻回，但其户口已经被注销。了解情况后，民警立即翻阅档案、实地走访，在核实了陈先生儿子的身份信息后，快速为陈先生的儿子恢复了户口。

　　事后，陈先生特意送来一面印有“人民警察一心为民、寻人解困感激不尽”的锦旗，以表感谢。

　　记者了解到，水阜派出所户籍窗口不断拓展服务渠道，改进服务方式，通过“警民联系卡”、公布户籍窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。

“用心”打造高效窗口

　　“办事效率真是高，昨天才补办的身份证，今天就拿到手了。”今年高考前夕，辖区考生王某某发现身份证丢失，便急匆匆地跑来水阜派出所户籍室求助。民警立即通过“绿色通道”，很快为学生王某某补办了身份证，及时解决了考生急需用证问题。

　　水阜派出所户籍窗口通过大力推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等模式，开设“绿色通道”，特殊群体优先办理、优先服务。针对申请办理业务的群众人在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，通过邮寄、上门送证等方式，逐一解决群众的户籍难题，想方设法为群众提供贴心、优质、高效、便捷的服务，让每一位群众在户籍“小窗口”里收获了满满的幸福感。

“精心”打造优质窗口

　　“现在办理户籍业务很方便，随时来随时办，让人感觉很舒心！”近日，在水阜派出所户籍窗口办理业务的牛先生点赞道。

　　走进水阜派出所户籍室，舒适明亮、整洁有序的办公环境，配备齐全便捷的设施设备，语气平和热情的服务态度，不仅工作效率高，也给群众带来了更好的体验感。

　　水阜派出所通过全力打造标准化户籍室，全面公开“服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费项目”，亮化户籍窗口警务公开内容，配备了便民座椅、服务指示牌、饮水设备、群众征求意见簿等便民利民设施，最大限度为群众办事提供方便，并自觉接受群众的咨询和监督。户籍民警以人民满意为出发点和落脚点，接待群众时语言文明，举止得体，规范办理业务，全力打造了人性化、有温度的政务服务环境。

责任编辑：韩小月