让“放管服”在基层一线落地生根
——华亭公安优化窗口服务模式提升为民服务质量
新甘肃·甘肃法制报记者张小锋
今年以来，华亭市公安局以“三抓三促”行动为抓手，靠前一步、主动作为，狠抓窗口服务“标杆化、规范化、便民化、创新化”建设，全面提升服务效能，全力营造高效便捷、文明有序的服务环境，群众对公安工作的满意度不断提升。
打造服务群众的“新阵地”
始终坚持以人民为中心的服务理念，认真践行“一站式、一对一”“全方位、全天候”“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务承诺，立足百姓急难愁盼问题，探索创新工作方式方法，加强业务培训，规范服务标准，提升精细化服务水平。在服务大厅设立咨询引导台，专门指导群众有序办理业务；实行容缺受理机制，对不能当场提供全部材料的，按照先受理后补充的处理原则，让户籍办理“活”起来，让群众“最多跑一次”。
建成群众满意的“新舞台”
积极拓展服务渠道、延伸服务触角，致力打造群众家门口的“户籍服务站”，为行动不便老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，开展上门服务，真正做到民有所需、警有所应。采取预约、错时、延时等多种便民利民举措，设身处地为群众解决实际困难，实现窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，最大限度提升服务效能。今年以来，通过实行延时工作制、错时工作制、预约工作制，办理群众急难愁盼的涉证事项100余件。
创新公安宣传“新前沿”
“户籍正在办理中、信息正在上传中，您可以先看看这个反诈宣传单，学会防诈小知识，就能守住钱袋子！”“现在电信诈骗套路非常多，千万不能贪小便宜，要做到不听不信不转账。”在窗口服务过程中，民警积极向群众发放预防电信诈骗宣传资料，讲解刷单返利、冒充公检法、虚假投资理财、冒充客服等常见的诈骗套路和手段，传授反诈防诈技巧，通过列举真实案例，提醒群众提高警惕、莫贪小财，了解掌握反诈防诈技能，下载安装“国家反诈中心”APP，帮助开启来电预警功能，筑牢反诈防线。
华亭公安将始终把为民情怀厚植于服务群众的日常，从细处着手，最大程度为群众“办实事”“解难题”，让服务百姓在基层一线落地生根，用实际行动书写人民满意的平安答卷。
责任编辑：高富强
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