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“沉浸式”体验  “零距离”观察

——永昌公安组织党委班子成员体验窗口单位为民服务

新甘肃·甘肃法制报见习记者 鲜晓苏 通讯员 赵中伟

　　“您好，需要办理什么业务吗？”“你好，我有一个违章需要处理，我应该在哪个窗口办理？”这是永昌县副县长、县公安局党委书记、局长李佐军在交警部门窗口“沉浸式”体验办事流程和便民服务措施落实的一幕。

　　为推动公安“放管服”改革和便民利民措施落实，切实解决企业最关注、群众最期盼的堵点难点痛点问题，近日，永昌县公安局组织党委班子成员深入窗口单位“沉浸式”体验、“零距离”观察为民服务活动。

坚持目标导向，体验办事堵点

　　体验活动开展前，党委班子成员结合窗口单位投诉、群众满意度评价、征求群众意见建议等，多方面收集群众在公安窗口部门业务办理中服务态度、服务质量、“一窗办、一网办、简化办、马上办”、一次性告知办事流程、“放管服”改革及便民利民措施落实等方面的堵点。

　　在各窗口服务单位，针对户籍业务、出入境服务、政务服务、交通违法处理等多项公安业务，党委班子成员通过“我是群众帮我办业务”和“我是窗口民警业务由我办”的方式，详细了解办理流程、每个环节所需材料、有针对性地开展现场体验，以亲身感受和群众提问的方式，发现群众在公安窗口单位办理业务的堵点问题，为进一步提高公安服务质效提供了精准指导。

坚持问题导向，精准分析难点

　　党委班子成员对发现的问题，及时召集各单位负责人、窗口单位民辅警，采取现场办公的方式对难点问题开展“把脉会诊”，协商在政策范围内如何简化服务流程、优化审批权限、便捷高效办理等，提高窗口单位办事效率。相关责任单位坚持问题导向，梳理统计形成问题清单，责任单位负责人对存在的问题不回避、不遮掩，深度剖析、深挖症结，有的放矢制定整改措施，以问题不解决不放过、解决不彻底不放过的工作决心，亲自抓、亲自管，确保找准找实解决问题的“着力点”和“突破点”，建立长效开展优质高效服务机制。

坚持效果导向，逐项解决痛点

　　为真正将“沉浸式”体验活动转化为企业和群众办实事、办好事的生动实践，各窗口部门坚持效果导向，把“人民满意不满意、高兴不高兴”作为衡量工作得失的根本标准，在全县公安机关窗口单位设置意见簿、好差评服务箱、举报投诉热线等，及时接受群众和社会监督，收集发现群众的诉求，逐项逐个有针对性地开展整改，切实推动服务群众痛点的解决。同时，在公安窗口设置党员示范区、党员先锋岗、青年服务志愿岗等，对“四办”措施落实进行详细解释，印制发放办事流程一次性告知宣传彩页800余份，推广交管12123、政务服务掌上、网上办理等1000余人次，切实做到了公安窗口服务信息化优势，让信息多跑路，群众少跑腿。

责任编辑：韩小月