法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法制报记者 张瑞军）在家长不知情的情况下，孩子通过家长手机大额充值游戏，成百上千甚至上万元眨眼间“消失”，这类情况一直让家长们十分头疼……近日，一孩子在游戏内充值21000余元，所幸玉门市公安局民警及时相助，全额追回，为家长挽回了损失。
近日，玉门市花海镇居民薛某某急匆匆来到玉门市公安局花海派出所求助称，其银行卡和微信中的21000余元治病钱不翼而飞，请求民警帮助查找。民警经过调查发现，薛某银行卡和微信内的钱被其孙子张某分批转向多个游戏充值平台，用于购买游戏装备等，前后共向游戏平台充值21000余元。
根据相关法律规定，未成年人充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款。在了解详细情况后，花海派出所民警立即联系游戏平台官方客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，经过反复沟通，多次上传相关佐证材料办理退款手续，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
最终，在民警的帮助下，于5月25日成功督促游戏平台官方客服将张某转走充值游戏的钱返还到薛某账户。收到退款的薛某感动不已，对民警耐心细致的工作态度以及全心全意为人民服务的工作作风表示衷心的感谢。民警也提醒薛某，要正确引导孩子使用手机，保管好银行卡、微信或支付宝等支付密码。
责任编辑：韩小月
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