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小窗口里的暖心事

——麦积公安打造高质量出入境服务品牌

新甘肃•甘肃法制报记者 齐洪德

　　走进天水市公安局麦积分局出入境服务大厅，前来办理业务的市民络绎不绝，大队不断优化办证流程，在全省首创推出“0”号窗口（优先窗口），积极倡导“业务办理”零等候，咨询服务“零差错”，疑难问题“全清零”，拓宽证件办理“绿色通道”，加班加点提供“延时服务”，进一步提升群众办证体验感，涌现出许许多多窗口暖心事。

贴心“延时” 备受群众好评

　　5月4日12时05分许，正当麦积分局出入境办证大厅工作人员关闭电脑准备下班的时候，两名群众气喘吁吁来到大厅服务窗口，急切中带着一丝歉疚地说道：“不好意思，不好意思，不知道还能赶上办护照不？”

　　面对“姗姗来迟”的群众，办证人员微笑着接过申请人手中的身份证说道：“只要你们来，我们就不打烊，等给你们办完我们再下班。”在两名工作人员的默契配合下，很快便办结了业务，两名群众脸上露出了满意的笑容。

　　据介绍，今年以来，为老年人提供“一站式陪伴式”服务220余人次，为有急事的群众提供快速通道服务约260余人次，利用“时差”“延时服务”61人次，收到群众电话好评30余人次，表扬信10封。

主动“包办” 开启“专用通道”

　　4月20日上午，两名学生模样的年轻小伙子来到了办证大厅咨询业务，他们均是甘肃工业职业技术学院的学生，学校为他们提供了去澳门交流学习的机会，但他们户籍是省内异地，咨询要不要回户籍地办理，窗口工作人员在热情接待他们办证的同时，主动联系学校负责人宣讲出入境证件全国通办相关政策，嘱咐学校告知所有外出学生可以就近来麦积区出入境办证大厅办理证件，不要多跑冤枉路。同时迅速开启“学生专用通道”，以最快的速度为此次外出的几十名异地户籍学生顺利完成了港澳通行证办理工作。

　　“为群众提供线上线下咨询服务，实行‘一次性告知’制度，公开办事流程、公开办事依据、公开办结时限，保证一次办结。” 出入境服务大厅相关负责人介绍说。

倾情“陪办” 全程服务老人

　　今年2月，一对老年夫妻前来咨询办证，由于女儿一直在国外，此次前来办证是去探望女儿，老人对业务流程不熟悉，识字不多，窗口工作人员敏锐地洞察了这一情况，主动上前询问，全程陪伴引导照相、采集指纹、采录信息等等，短短十几分钟便办结了业务，同时鼓励两位老人不要有思想包袱，遇到任何问题可以打电话联系，两位老人终于舒展了眉头，接连对窗口工作人员表示感谢。

　　麦积分局出入境管理大队积极践行“靠前一步、主动作为”理念，以“小窗口”服务“大民生”， 以“小细节”推动“大满意”，让群众更放心、更舒心。

责任编辑：韩小月