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从“坐等上门”到“主动问需”

——天水公安转变理念营造公平稳定的营商环境

新甘肃·甘肃法制报记者 齐洪德

　　今年以来，天水市公安机关结合全省“三抓三促”行动部署要求，用一桩桩一件件实实在在的举措、笃定有力的行动，展现天水公安护航经济社会发展的过硬担当。

排摸影响企业发展不稳定因素

　　在全市组织开展“公安局长进企业”“倾听民意大回访”活动，紧盯重点项目征地拆迁、劳资纠纷、环境污染等引发的矛盾纠纷，深入研判矛盾潜在的稳定风险，天水市公安局35名县级以上干部联系78户企业，局党委班子成员带头主动走访企业商户十余家。

　　组织法制支队、市反诈中心、交警支队民警前往天水市城投公司等企业开展法律法规进企业活动，积极宣传优化营商环境相关法律法规，开展政策解读、以案释法、解答咨询等，针对企业合同签订、物资采购、职工权益等方面存在的法律风险点提出建议，帮助企业增强法律意识和防范风险能力，增强防范电信网络诈骗意识，受到了企业的热烈欢迎。

主动问需营造公平的营商环境

　　坚持“靠前一步、主动作为”理念，倾听企声、纾解企难、解决企困、凝聚企心，搭建警企“连心桥”，当好助企发展的“联络员”、惠企利民的“店小二”、企业利益的“维护员”、政策法律的“宣传员”、法律问题的“顾问团”。定期在企业内部开展“体检式”安全检查，了解企业经营情况和实际诉求，零距离服务企业，经济开发区分局在园区企业悬挂“联系服务企业民警公示牌”，公开民警的姓名、职务、联系方式和工作职责，与各企业签订《企业安全生产责任书》《内部单位及行业场所治安管理责任书》，指导监督企业落实安全管理制度和措施，规范作业流程，完善安全保卫制度，帮助企业开展安全教育培训、金融风险防范、消防安全培训、网络安全防护等工作，发现整改安全隐患，严防安全事故发生。在及时回应企业报警求助、规范涉企执法办案、严厉打击涉企犯罪、热情优质服务企业、严肃查处追责问责等五个方面向社会作出承诺，公布监督举报电话，自觉主动接受社会和群众监督。

转变服务理念增强主动创稳决心

　　将公安窗口服务品牌创建作为优化营商环境的重要抓手，聚力打造高标型、效能型、惠民型公安服务窗口，以服务意识强、窗口业务精、自身要求严、完成任务好作为基本条件，在全市公安机关开展“擦亮”窗口行动，通过打造一批“金牌窗口”和选树一批“服务之星”，努力实现警务服务评价“零差评”“零投诉”。

　　麦积分局出入境管理大队在原有办证窗口的基础上增设“0”号窗口，“0”号窗口又叫作“优先窗口”，为老年人、紧急出国出境人员等特殊需求群体提供“快速通道”“一对一帮办”和“一站式陪伴式”等个性化服务，实现“0”号窗口业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”。

主动宣传营造护商亲商的良好氛围

　　充分利用报刊、广播、电视、网络新媒体等平台，多渠道加大对公安政务服务事项办理流程、服务指南和各项惠商便民利企措施的宣传、解读，及时回应社会关切，提高公众知晓度和社会影响力。

　　组织召开全市公安机关优化营商环境工作新闻发布会，对构建优化营商环境“125”工作机制和近年来服务经济社会发展工作情况进行详细解读，武山县公安局开展“接放管服”改革集中宣传活动，现场指导群众网上办理公安政务服务事项，收集群众意见建议，发放警民联系卡，凝聚优化营商环境共识。

责任编辑：韩小月