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主动解决群众急难愁盼问题

——定西公安户政部门推进“我为群众办实事”实践活动

新甘肃·甘肃法制报记者 孙涛

　　今年以来，定西市公安户政部门以“三抓三促”行动为抓手，以“铸忠诚警魂”活动为载体，拓展服务渠道，拓宽服务覆盖面，提升服务质量，持续推进落实“我为群众办实事”实践活动，主动解决群众急难愁盼问题，提高群众获得感、满意度。

服务考生 启动身份证办理“绿色通道”

　　中、高考即将来临，为确保全市初、高中考生身份证到期、丢失或损坏能够第一时间办理，顺利参加考试，市公安局决定启动为期19天的全市初高中学校考生集中办理居民身份证“绿色通道”，及时解决广大考生用证问题。各派出所根据户籍人员A、B岗安排，保证在集中安排时间段内，由专人负责为考生办理身份证业务，如有特殊需求，学校或学生可以电话联系市、县公安机关户政部门向派出所户籍窗口预约办理。

依托“互联网+” 开展全方位便民服务

　　全市公安机关全面开展“互联网+公安户政”线上服务。引导群众注册“甘肃公安政务服务平台”，通过平台开展临时身份证明网上办理、身份证丢失补领、无犯罪记录证明等户政业务服务。同时积极贯彻落实公安部各项便民利民举措，今年以来全市共办理“跨省通办”户口迁移业务930余笔。推行“特殊群体”线下便民举措，结合大多数老年人不会使用智能手机和电子支付方式缴费，为老年人保留使用传统现金缴费方式；对“老、弱、病、残”等特殊人群，开展上门服务，提供上门办证、上门送证、延时办理、预约等服务措施，切实解决群众的实际问题和困难。

优化环境 打造“品质服务”品牌

　　全市公安机关各户籍窗口民警警容严整，内务环境整洁。设置“便民服务区”，配备桌椅、饮水机等便民设施。在一些业务量大的城区派出所设“户籍引导员”，帮助文化程度低、不会上网的群众在网上申办户政业务；对办理材料不齐全的群众，耐心讲解、答疑。同时，针对各类户籍业务设计内容翔实、规范直观的户籍办理“明白卡”、网办“流程图”“放管服”宣传图册等，让群众办事更明白、更清楚、更暖心。

责任编辑：韩小月